If you receive the "Invalid update control CTF file" message during AVG update, most probably the update control files are corrupted. In this case it is necessary to delete these files. During a next attempt to update AVG, new control files should be downloaded and update process should be completed without any difficulties. Please kindly follow these steps to delete mentioned control files:

• Download the utility from the link below to your hard drive
  deleteupdatefiles.exe
• Run the downloaded utility (command line window will appear for a short time)
• Try to update the AVG program

If the issue persists, then please follow steps below:

• Double-click the My computer icon on your desktop (or open Start -> My Computer)
• Navigate to the following folder:
• Windows XP / 2000:
  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download *
• Windows Vista:
  C:\ProgramData\avg8\update\download *
• Find the avginfoavi.ctf and avginfowin.ctf files and delete them
• Restart your computer

* Please note that some folders/files could be hidden. For more information how to view these hidden folders/files please visit this FAQ: How to view hidden files and folders

If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Per installare AVG 8.0 su un'installazione di AVG 7.x o AVG Free esistente, procedere come segue:

1. Scaricare qui il file di installazione più recente di AVG 8.0 (scegliere l'edizione desiderata):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)

• Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso"
• Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, bensì fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione, dove il file di installazione verrà archiviato (è consigliabile salvare il file sul Desktop)

2. Riavviare il computer

3. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione, individuare il file di installazione AVG scaricato (è contrassegnato da un'icona quadrata con quattro colori e il nome inizia con AVG_...) e avviarlo

• Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare il nuovo AVG 8.0 (la versione precedente di AVG  verrà automaticamente rimossa durante il processo di installazione)
• Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente #988).

4. Aggiornare il programma AVG.

IMPORTANTE:
Se si sta installando AVG dal primissimo CD di backup di AVG 8.0 Backup (rilasciato nel marzo 2008) è necessario disinstallare manualmente la versione precedente di AVG 7.x o AVG Free come descritto di seguito:

1. Disinstallare la versione AVG precedente

• Start -> Impostazioni -> Pannello di controllo -> Installazione applicazioni
• Individuare AVG nell'elenco delle applicazioni installate e fare clic sul pulsante "Disinstalla"
• Completare il processo di disinstallazione

2. Riavviare il computer

3. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione e avviare l'installazione dal CD di backup di AVG 8.0 Backup

• Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare la nuova versione AVG 8.0
• Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente #988).

4. Aggiornare il programma AVG.


Se si verifica un problema durante l'installazione di AVG 8.0, si consiglia di utilizzare la versione più recente del file di installazione di AVG come indicato in precedenza. Se il problema persiste, contattare la nostra Assistenza tecnica.

Nel caso in cui non sia possibile avviare Windows XP dopo un aggiornamento delle definizioni di AVG 8.0, ciò può essere dovuto ad un falso positivo per il file di sistema ''user32.dll'' Il file è stato spostato nella Quarantena AVG e cancellato. Pertanto non è possibile avviare Windows. Si raccomanda di seguire i passi indicati per sistemare la situazione:

Nel caso in cui non sia disponibile il CD di Windows XP con tutti gli ultimi aggiornamenti, si raccomanda di utilizzare il nostro strumento di correzione al suo posto. Lo strumento indicato può essere reperito alla FAQ 1575.
Avviso! C'è una elevata probabilità di incompatibilità con altri file di sistema (esempio, winsrv.dll) se non viene utilizzato l'ultima versione del CD di installazione. Questo può anche impedire l'avvio del sistema.

1. Si prega di inserire il CD di installazione di Windows XP ed avviare il computer da questo CD (se non fosse disponibile si prega di seguire i passi indicati nella nostra FAQ 1575).

2. Selezionare Console di Ripristino

3. Selezionare il sistema operativo da riparare.

4. Disabilitare il caricamento di AVG Resident Shield E' possibile disabilitare il caricamento di servizi/driver tramite il comando "disable", quindi dovranno essere digitati i seguenti comandi (alcuni

di essi potrebbero non essere presenti in tutte le edizioni di AVG):

disable avgMfx86
disable avgMfa86
disable avgldx86
disable avglda86

5. Ripristinare il file User32.dll dal CD di installazione di Windows XP (selezionare la lettera del proprio cd se non fosse D:):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Nel caso in cui il comando fallisca si prega di utilizzare il seguente comando per rinominare il file originale user32.dll e ripetere il comando precedente.

ren user32.dll user32.bak

6. Riavviare il computer e avviare Windows normalmente.

7. Per riabilitare i servizi di AVG Resident Shield si raccomanda di eseguire una riparazione dell'installazione di AVG come segue:

- scaricare e salvare sull'hard disk il più recente pacchetto di installazione di AVG dalla seguente pagina:

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)

- Quando viene richiesto, si raccomanda di non aprire il file direttamente da internet ma di selezionare Salva e indicare una posizione dove il file di installazione

sarà memorizzato. Si raccomanda di salvare il file sul Desktop
- Riavviare il computer.
- Identificare il file di installazione di AVG (presenta una icona quadrata a quattro colori e il nome inizia con AVG_...) ed avviare l'installazione facendo doppio click su esso.
- Seguire la procedura guidata di installazione.
Quando richiesto, selezionare l'opzione Ripara installazione
- Riavviare il computer ed aggiornare AVG.

Nel caso in cui non sia possibile avviare Windows XP dopo un aggiornamento delle definizioni di AVG 7.5, ciò può essere dovuto ad un falso positivo per il file di sistema ''user32.dll'' Il file è stato spostato nella Quarantena AVG e cancellato. Pertanto non è possibile avviare Windows. Si raccomanda di seguire i passi indicati per sistemare la situazione:

1. Si prega di inserire il CD di installazione di Windows XP e avviare il computer da questo CD.

2. Selezionare Console di Ripristino.

3. Selezionare il sistema operativo da riparare.

4. Disabilitare il caricamento di AVG Resident Shield. E' possibile disabilitare il caricamento di servizi/driver tramite il comando "disable", quindi dovranno essere digitati i seguenti comandi (alcuni

di essi potrebbero non essere presenti in tutte le edizioni di AVG):

disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86

5. Ripristinare il file User32.dll dal CD di installazione di Windows XP (selezionare la lettera del proprio cd se non fosse D:):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Nel caso in cui il comando fallisca si prega di utilizzare il seguente comando per rinominare il file originale user32.dll e ripetere il comando precedente.

ren user32.dll user32.bak

6. Riavviare il computer e avviare Windows normalmente.

7. Per riabilitare i servizi di AVG Resident Shield si raccomanda di eseguire una riparazione dell'installazione di AVG come segue:

- Scaricare il pacchetto di installazione AVG più recente (AVG 7.5 per Windows) dalla seguente pagina e salvarlo su disco:

http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)

- Cliccare su "AVG 7.5 per Windows" per scaricare il file di installazione.

- Quando richiesto, si prega di non aprire questo file direttamente da Internet ma di selezionare il pulsante Salva e selezionare una posizione dove memorizzare il file. Si raccomanda di salvare il file sul Desktop.
- Riavviare il computer.
- Localizzare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia con AVG75...) e lanciare l'installazione facendo doppio clic su di esso.
- Seguire la procedura guidata di installazione.
Quando richiesto, selezionare l'opzione Ripara installazione
- Inserire il numero di licenza quando richiesto (si raccomanda di utilizzare "copia-incolla" per riportare il numero di licenza nel modulo di installazione).
- Riavviare il computer ed aggiornare AVG.

Se si sta installando AVG e il processo di installazione non riesce, vi sono diverse operazioni che si possono eseguire per installare correttamente AVG .

1. Verificare di stare installando AVG utilizzando un account con diritti di amministrazione
Questo passaggio è vitale per la riuscita di un'installazione corretta, poiché AVG ha bisogno di copiare alcuni dei suoi file in cartelle alla quali non è possibile avere accesso utilizzando account con normali autorizzazioni utente. Per informazioni su come verificare se l'accesso a Windows è stato eseguito utilizzando un account con diritti di amministrazione,fare riferimento a questo argomento delle Domande frequenti (FAQ).

2. Utilizzare sempre i file di installazione più recente di AVG
AVG è continuamente migliorato, come il relativo programma di installazione, responsabile del corretto processo di installazione. Inoltre, utilizzando il pacchetto di installazione più recente, si elimina la necessità di scaricare voluminosi aggiornamenti del programma e del database dei virus subito dopo all'installazione. Per scaricare il file di installazione aggiornato, visitare la sezione Download del sito Web AVG, scegliere il prodotto in uso e fare clic sul collegamento desiderato.

3. Chiudere tutti i programmi in esecuzione, disattivare le applicazioni di protezione
Prima di eseguire il file di installazione, chiudere tutti i programmi in esecuzione non necessari e verificare che non siano attive applicazioni di protezione che potrebbero interferire con il processo di installazione. Tipici esempi di programmi che impediscono la corretta installazione di AVG sono le utilità anti-spyware e quelle di monitoraggio e pulizia del registro del sistema che impediscono l'accesso al Registro di sistema di Windows. AVG deve essere installato anche nel Registro di sistema per poter fruire delle funzionalità e della protezione complete.

4.  Rimuovere le applicazioni che possono provocare conflitti
Se si utilizza un'applicazione che potrebbe essere in conflitto con AVG, disattivarla o disinstallarla completamente prima di eseguire l'installazione. In generale, AVG potrebbe essere in conflitto con applicazioni che offrono funzioni simili o uguali a quelle offerte da uno dei componenti AVG. Questo è particolarmente importante per altri programmi che offrono uno o più di queste funzioni:

• Protezione contro i virus in tempo reale (come AVG Resident Shield)
  
• Monitoraggio o controllo del traffico di rete (come o in modo simile ad AVG Firewall)
• Controllo o filtraggio delle e-mail (come o in modo simile a Scansione e-mail AVG)
• Controllo di siti Web, filtri per il contenuto Web (come o in modo simile ad AVG Web Shield)

5. Disattivare Controllo dell'account utente (solo Windows Vista)
In Windows Vista, la funzione Controllo account utente in alcuni casi può creare una copia di file specifici di AVG in una cartella virtuale. Ciò limita la funzionalità di AVG dopo l'installazione. È possibile disattivare la funzione Controllo dell'account utente in Windows, Pannello di controllo -> Account utente -> Attiva o disattiva controllo account utente -> deselezionare "Per proteggere il computer, utilizzare il controllo dell'account utente" -> fare clic sul pulsante OK e riavviare il computer.

Se l'installazione non riesce neanche dopo aver seguito questi passaggi, contattare l'Assistenza tecnica AVG mediante il modulo Web. Per fornire informazioni complete, necessarie a garantire una soluzione nel minor tempo possibile, allegare alla richiesta il file di log dell'installazione di AVG:

• Aprire Start -> Esegui o Cerca -> digitare "%tmp%" -> OK
• Individuare e allegare il file "AVG8INST.LOG"

Controllare in primo luogo il computer con l'utilità vcleaner.exe. Questa utilità è in grado di pulire/rimuovere la maggior parte dei virus noti che sono causa di problemi di installazione. Non è necessario installare questa utilità; è sufficiente salvarla nel PC ed eseguirla.

Controllare il computer nel modo seguente:

• Scaricare l'utilità vcleaner.exe
• Riavviare il computer in modalità provvisoria (se necessario)
  
• Fare doppio clic sul file scaricato per eseguirlo
• Attendere che il test sia completato e riavviare il computer

Dopo aver controllato il computer con vcleaner.exe, è possibile iniziare a installare AVG. Si consiglia di installare AVG utilizzando il file di installazione più recente, scaricabile dalla sezione Download del sito Web AVG.

Al termine dell'installazione, aggiornare AVG per assicurarsi di avere le definizioni dei virus più recenti.

AVG 8.0 - supporto di sistemi operativi precedenti

Notare che le versioni meno recenti del sistema operativo Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) non sono più supportate. È possibile installare AVG 8.0 in computer con i seguenti sistemi operativi e relativi Service Pack:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Download del Service Pack)
  
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Download del Service Pack)
  
• Windows® XP Home SP2 (Download del Service Pack)
• Windows® XP Professional SP2 (Download del Service Pack)
• Windows® XP Professional x64 Edition
  
• Windows® 2003 Server SP1 o superiore (Download del Service Pack)
  
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

Per ulteriori informazioni vedere la pagina Web del prodotto AVG appropriato nella scheda Requisiti di sistema (ad esempio AVG Internet Security).

Perché con AVG 8.0 non vengono supportati sistemi operativi precedenti a quelli sopraelencati?

Purtroppo il nuovo motore di scansione, la funzione di scansione all'accesso nonché l'intera tecnologia AVG non possono funzionare con i vecchi sistemi operativi. Questi sistemi non offrono le caratteristiche e le funzionalità indispensabili per l'eliminazione e soprattutto per la rimozione dei malware. Tali sistemi non sono sicuri e non sono più gestiti dal produttore da diversi anni. Pertanto non possiamo garantire una sufficiente protezione.

Soluzione

Per usufruire di tutte le funzionalità AVG, si consiglia di aggiornare il proprio sistema operativo e/o installare il Service Pack più recente disponibile. Inoltre si consiglia di utilizzare Windows Update per mantenere il sistema operativo sempre aggiornato.

Se nel computer è installato AVG Trial Edition, non è necessario reinstallarlo dopo l'acquisto della versione AVG Commercial Edition. È sufficiente utilizzare il numero di licenza di AVG CommercialEdition per attivare il prodotto. Scegliere i comandi seguenti: AVG -> ? -> Attiva

Una volta acquistato un prodotto AVG, è necessario installare il programma AVG sul computer. L'installazione è costituita da diversi passaggi, descritti di seguito.

1. Download del file di installazione AVG
Si consiglia di utilizzare sempre il file di installazione AVG più recente per l'installazione di AVG. L'uso di un file di installazione meno recente può determinare il download di file di aggiornamento di grandi dimensioni immediatamente dopo l'installazione. Il pacchetto di installazione più recente contiene inoltre le correzioni agli ultimi problemi scoperti, minimizzando la possibilità che si verifichi un malfunzionamento di AVG in futuro.

Se si dispone di un CD di backup AVG e non si desidera installare AVG da Internet, consultare la domanda frequente 941.

• È possibile scaricare i file di installazione di AVG dal nostro sito Web:
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.0
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0

• Fare clic su AVG 8.0 per Windows per avviare il download.
• Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione di salvataggio del file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.

In caso di problemi durante il download del file, consultare la domanda frequente 940 per ulteriori informazioni.

2. Installazione del programma AVG

Una volta che il file di installazione è stato scaricato, eseguirlo facendo doppio clic su di esso. Tenere presente che potrebbero trascorrere alcuni secondi prima dell'avvio dell'installazione.

• Scegliere la lingua da utilizzare per la procedura guidata di installazione.
• Accettare il contratto di licenza per procedere con l'installazione (o rifiutarlo per interrompere l'installazione).
• Scegliere il tipo di installazione (utilizzare la selezione predefinita in caso di dubbi).
• Immettere il numero di licenza ricevuto al momento dell'acquisto o della registrazione. Per immettere il numero, utilizzare il metodo copia/incolla.
• Scegliere se installare e utilizzare AVG Toolbar. Per ulteriori informazioni su questa parte di AVG, utilizzare questo collegamento o consultare le Domande frequenti, argomento 1188.
• Completare l'installazione.

In caso di problemi durante l'installazione, consultare questo argomento delle Domande frequenti, che descrive la risoluzione dei problemi di installazione di base.

3. Procedura guidata Prima esecuzione

La Procedura guidata Prima esecuzione di AVG viene avviata subito dopo il completamento dell'installazione. Questa procedura crea una configurazione iniziale di AVG in alcuni semplici passaggi, consentendo di impostare l'ora delle pianificazioni di aggiornamenti e controlli e di aggiornare AVG immediatamente. Se si decide di modificare le impostazioni scelte durante la Procedura guidata Prima esecuzione, è possibile farlo rapidamente all'interno del programma AVG. Una descrizione dei passaggi della Procedura guidata Prima esecuzione è disponibile nella domanda frequente 1408.

Tenere presente che la Procedura guidata Prima esecuzione deve essere completata per assicurare il corretto funzionamento di AVG.

4. Configurazione guidata del firewall

Se l'edizione di AVG in uso contiene il componente Firewall, subito dopo la Procedura guidata Prima esecuzione verrà visualizzata la Configurazione guidata del firewall. Questa procedura guidata consente di creare una configurazione iniziale del Firewall, basata sui programmi installati sul computer e sulla posizione del computer. Ulteriori informazioni sulla Configurazione guidata del firewall sono disponibili nelle Domande frequenti, argomento 1370.

Se è già stata acquistata un'edizione di AVG successiva* e si desidera installare nuovi componenti, procedere come segue:

• Scaricare il file di installazione più recente della nuova edizione dal sito Web di GRISOFT, nella sezione Download.
• Eseguire il file scaricato e scegliere l'opzione Aggiungi o rimuovi componenti.
• Sostituire il numero di licenza precedente con quello della nuova edizione.
• Selezionare tutti i nuovi componenti da installare.
• Completare il processo di installazione.

È inoltre possibile disinstallare prima l'edizione corrente di AVG e quindi installare la nuova edizione. Per eseguire l'operazione, procedere come segue:

• Scaricare il file di installazione più recente della nuova edizione dal sito Web di GRISOFT, nella sezione Download.
• Eseguire il file scaricato e selezionare l'opzione Disinstalla per disinstallare la versione precedente.
• Riavviare il computer.
• Eseguire nuovamente il file scaricato e immettere il nuovo numero di licenza per installare questa versione di AVG.

* Possibilità di aggiornamento:

1. da AVG Anti-Virus a

• AVG Anti-Virus plus Firewall
• AVG Internet Security

 

2. da AVG Anti-Virus plus Firewall a

• AVG Internet Security

Nota: se si modifica l'edizione di AVG da o in AVG Anti-Virus plus Firewall o se si installa un'edizione di AVG precedente, è consigliabile innanzitutto disinstallare la versione presente, riavviare il computer e avviare il file di installazione della nuova edizione.

Il numero di licenza viene inviato immediatamente dopo il processo di registrazione all'indirizzo e-mail utilizzato nel modulo di registrazione. Se non si è ricevuto alcun messaggio e-mail, i possibili motivi possono essere diversi:

• Il messaggio e-mail non è stato inviato, il processo di registrazione non è stato completato correttamente.
  Provare a eseguire nuovamente la registrazione in questa pagina
  
• Si utilizza un filtro anti-spam.
  Il messaggio e-mail è stato probabilmente filtrato da un controllo anti-spam installato nel computer o nel server e-mail. Rivolgersi all'amministratore di sistema per risolvere il problema.
  
• L'indirizzo e-mail non è stato immesso correttamente.
  L'indirizzo e-mail non è stato immesso correttamente nel modulo di registrazione, pertanto non è possibile inviare il messaggio e-mail. In questo caso, contattare il nostro Reparto vendite utilizzando questo modulo per l'Assistenza alle vendite. Grazie.

È probabile che il numero di licenza AVG non sia stato immesso correttamente. Confrontare il codice di licenza immesso con quello ricevuto. È consigliabile utilizzare il metodo Copia &e incolla per inserire correttamente il numero di licenza, poiché in tal modo si eviterà di commettere errori..

 

Per attivare AVG 8.0 immettendo il numero di licenza acquistato, seguire i semplici passaggi riportati di seguito:

In una workstation singola:

• Fare clic sull'icona AVG sul desktop o sulla barra delle applicazioni per eseguire AVG.
• Dal menu "?" selezionare "Riattiva".
• Immettere il numero di licenza acquistato nel campo "Numero licenza" e fare clic su "Attiva".

Per immettere il numero di licenza correttamente, è consigliabile utilizzare il metodo Copia e incolla.

Utilizzo di AVGADMIN:
Fare riferimento alla sezione Domande frequenti tecniche.

 

Nota:l'attivazione di AVG7.5è diversa:

Per attivare la licenza di AVG 7.5, procedere come segue:

• Fare clic sull'icona AVG sul desktop o sulla barra delle applicazioni per eseguire AVG.
• Dal menu "Riquadro Informazioni" selezionare "Attiva AVG".
• Immettere il numero di licenza acquistato nel campo "Numero licenza" e fare clic su "Attiva".

Per immettere il numero di licenza correttamente, è consigliabile utilizzare il metodo Copia e incolla.

 

Per attivare AVG 7.5 Anti-Spyware procedere come segue:

• Avviare AVG Anti-spyware da Programmi.
• Nella finestra "Stato" di AVG Anti-spyware è disponibile il collegamento "Immetti il numero di licenza".
• Se si fa clic su questo collegamento, viene visualizzata una nuova finestra di dialogo nella quale è possibile immettere il numero di licenza per AVG Anti-spyware.

Si consiglia di copiare e incollare il numero di licenza da questo messaggio e-mail quando viene richiesto di immettere il numero univoco.

Dopo aver eseguito questa operazione, fare clic su "OK" per chiudere la finestra di dialogo e attivare il prodotto.

Non è necessario disinstallare il prodotto AVG corrente. 

Per effettuare il cross-upgrade del prodotto AVG, procedere come segue:

• Scaricare i file di installazione di AVG 8.0 più recenti qui (scegliere l'edizione in uso e fare clic sul collegamento "Versione a pagamento").
• Eseguire il file scaricato e scegliere l'opzione Aggiungi o rimuovi componenti.
• Sostituire quindi il numero di licenza corrente di AVG con il Numero di licenzaAVG appena acquistato. 

Si consiglia di copiare il Numero di licenza AVG dall'e-mail ricevuta dopo aver effettuato il cross-upgrade e di incollarlo nel campo appropriato al momento dell'installazione. 

Nota: la licenza del nuovo prodotto scadrà lo stesso giorno della licenza del prodotto originale.

Dopo l'installazione di AVG, la Procedura guidata Prima esecuzione richiede all'utente (tra le altre cose) con quale frequenza desideri aggiornare AVG. Le opzioni disponibili sono Ogni 4 ore e Ogni giorno. Mantenere AVG aggiornato è fondamentale per assicurare che tutti gli ultimi virus scoperti vengano rilevati nel più breve tempo possibile.

Poiché gli aggiornamenti di AVG non vengono rilasciati in base ad alcuna pianificazione fissa, ma in rapporto alla quantità e alla gravità di nuove minacce, si consiglia di verificare la disponibilità di nuovi aggiornamenti almeno una volta al giorno. La verifica effettuata ogni 4 ore garantirà che il database dei virus AVG venga mantenuto aggiornato anche durante la giornata.

Per ulteriori informazioni su come impostare la pianificazione degli aggiornamenti AVG, consultare la domanda frequente 1234.

 

Dopo un aggiornamento principale, AVG potrebbe visualizzare una richiesta ripetuta di riavvio. Questa situazione si verifica quando non è stato possibile aggiornare correttamente alcuni file AVG. La soluzione più semplice in questo caso è eseguire la riparazione dell'installazione di AVG:

• Aprire la sezione Download del nostro sito Web e fare clic sul nome del prodotto in uso.
• Fare clic sul pulsante Scarica AVG adesso (versione a pagamento).
• Scegliere di scaricare il file sul computer (ossia non eseguirlo immediatamente) e selezionare una posizione di destinazione, ad esempio il desktop.
• Dopo il download, individuare il file e fare doppio clic su di esso per avviare il processo di installazione.
• Procedere con l'installazione. Quando richiesto, selezionare Ripristina installazione.
• Terminare la procedura di installazione e riavviare il computer.

In caso di ulteriori problemi, contattare l'Assistenza tecnica.

Se quando si tenta di aggiornare AVG viene visualizzato l'errore Errore nell'aggiornamento. La connessione con il server dell'aggiornamento non è riuscita. , è possibile che sia presente una delle situazioni seguenti:

La connessione con i server di aggiornamento AVG è bloccata
Se si utilizza un firewall o un'applicazione per il filtro di contenuti, verificare che non impediscano la connessione di AVG a Internet. Se si utilizza Windows Firewall, durante l'installazione sarà creata automaticamente un'eccezione per AVG, ma questo potrebbe non succedere per altre soluzioni di firewall o per il filtro di contenuti. È possibile disattivare temporaneamente questi programmi per verificare se hanno un impatto su AVG o aggiungere i file e i server di AVG alle eccezioni di questi programmi. L'elenco dei file utilizzati da AVG e dei server a cui AVG si connette è disponibile nella Domanda frequente 1216.

La connessione Internet non funziona correttamente
È possibile che la connessione Internet ai server di aggiornamento di AVG in alcuni casi non funzioni, sebbene la navigazione Internet funzioni correttamente. Per risolvere la situazione, procedere nel modo seguente:

• Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
• Fare doppio clic su Connessioni di rete.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN) e selezionare Ripristina.
• Provare ad aggiornare AVG.

Le impostazioni Internet non sono corrette
Anche se la connessione Internet funziona correttamente, potrebbero essere stati immessi server DNS errati che influenzano l'aggiornamento di AVG. Ciò può essere causato, ad esempio, da un virus precedentemente presente sul computer.

• Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
• Fare doppio clic su Connessioni di rete.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione che si sta utilizzando e scegliere Proprietà.
• Fare doppio clic sulla voce Protocollo Internet (TCP/IP) nella scheda Generale.
• Controllare (e modificare se necessario) le impostazioni dell'indirizzo IP e dei server DNS in base alle impostazioni del provider Internet oppure scegliere l'opzione "Ottieni indirizzo server DNS automaticamente".
• Confermare le impostazioni facendo clic sul pulsante OK.
• Chiudere la finestra.

Si utilizza una connessione remota
Se si utilizza una connessione remota, è necessario configurare AVG per l'uso di questa connessione.

• Aprire AVG facendo doppio clic sull'icona AVG sul desktop o nella barra delle applicazioni.
• Aprire il menu Strumenti -> Impostazioni avanzate -> Aggiornamento -> Connessione remota.
• Selezionare l'opzione Usa connessioni remote.
• Salvare le impostazioni scegliendo il pulsante OK e tentare di eseguire nuovamente l'aggiornamento.

Se si utilizza un server proxy per connettersi a Internet, è necessario modificare la configurazione del processo di aggiornamento di AVG come segue:

avviare Interfaccia utente di AVG -> dal menu superiore"Strumenti" selezionare l'opzione "Impostazioni avanzate" -> nella struttura di esplorazione sinistra selezionare "Aggiorna" -> "Proxy"
Dal menu della casella combinata posizionati alla destra della finestra di dialogo, selezionare l'opzione desiderata tra le seguenti:

• Utilizza proxy
• Tenta la connessione utilizzando il proxy e, se non riesce, esegui la connessione direttamente

Le impostazioni del server proxy possono essere configurate manualmente o automaticamente.

Configurazione manuale:
Se si seleziona la configurazione manuale (selezionando l'opzione Manuale per attivare la relativa sezione della finestra di dialogo), sarà necessario specificare le seguenti voci:

• Server: specificare l'indirizzo IP o il nome del server.
• Porta: specifica il numero della porta che consente l'accesso a Internet (per impostazione predefinita, il numero è impostato su 3128 ma può essere modificato – se non si è sicuri, contattare l'amministratore di rete)

È anche possibile che sul server proxy siano state configurate regole specifiche per ciascun utente. Se il server proxy è impostato in questo modo, selezionare l'opzione Usa autenticazione PROXY per verificare che nome utente e password siano validi per la connessione a Internet tramite il server proxy.

Configurazione automatica:
Se si seleziona la configurazione automatica (selezionando l'opzione Auto per attivare la relativa sezione della finestra di dialogo), selezionare l'origine della configurazione proxy:

• Da browser: la configurazione verrà letta dal browser Internet predefinito (i browser supportati sono Internet Explorer, Firefox, Mozilla e Opera)
• Da script: la configurazione verrà letta da uno script scaricato con la funzione di restituzione dell'indirizzo proxy
• Autorilevamento: la configurazione verrà rilevata automaticamente direttamente dal server proxy

 

Se la connessione remotaè stata modificata in connettività a banda larga, è necessario modificare anche la configurazione AVG per l'esecuzione degli aggiornamenti.

Per apportare questa modifica, procedere come segue:
- aprire AVG
- accedere al menu Strumenti - Impostazioni avanzate - Aggiorna - Connessione remota

- disattivare l'opzione "Usa connessioni remote"
- confermare le impostazioni facendo clic su OK 

A questo punto dovrebbe essere possibile eseguire un aggiornamento utilizzando la nuova connessione Internet.

 

Nota:
in caso la nuova connessione (a banda larga) sia effettuata utilizzando un modem DSL, connesso tramite interfaccia USB direttamente al computer, è necessario mantenere le impostazioni di connessione remota originali.

Provare ad aggiornare il sistema AVG  ed eseguire di nuovo  la scansione dell'intero computer . Se il file non viene rilevato ma si sospetta ancora che possa essere presente un'infezione, inserirlo in un archivio protetto da password (WinZip, WinRar, PowerArchiver e così via), allegarlo a un messaggio e-mail e inviarlo a virus@avg.com. Nel messaggio e-mail descrivere il motivo dell'invio del file e indicare la password per accedere all'archivio. Quindi, inviare il messaggio e-mail.

La maggior parte dei virus di oggi (trojan horse, I-Worm, Worm e così via) creano loro file propri che non contengono altro se non un corpo del virus. In questi casi, l'unico modo per rimuovere l'infezione è quello di eliminare il file infetto. Quando il file è stato spostato in Quarantena virus AVG, è stato eliminato dalla posizione originale, codificato e quindi salvato in un file non eseguibile in una cartella nascosta. Il PC, quindi, non è più infetto.

Se non mancano file di dati e le applicazioni vengono eseguite correttamente, è possibile eliminare i file in quarantena dal programma Quarantena virus AVG.

È possibile scegliere dal programma Quarantena Virus AVG -> selezionare i file -> eliminare. Oppure, eliminare subito tutto il contenuto di Quarantena virus AVG:

•  fare doppio clic sull'icona AVG sul desktop -> scegliere il menu "Cronologia" e selezionare l'opzione "Quarantena virus"-> fare clic sul pulsante "Svuota Quarantena".

VCLEANER.EXE può essere utilizzato per la rimozione di alcuni virus specifici e delle loro varianti. Per ulteriori dettagli, visitare la pagina Web riportata di seguito.

 

Utilizzo:

Scaricare il file vcleaner.exe ed eseguirlo sul computer infetto.

Nota: alcuni virus possono interrompere l'operazione durante il processo di rimozione. In questo caso rinominare il file vcleaner.exe con un diverso nome di file EXE (ad esempio, qualcosa.exe). Riavviare il computer in modalità provvisoria (consigliato) ed eseguire lo strumento di rimozione virus sul computer infetto.

Nella pagina Web riportata sono disponibili anche altri strumenti di rimozione.

• Accedere alla pagina Web dell'Enciclopedia dei virus e ricercare il nome esatto del virus indicato nel risultato del controllo.
• Se non lo si trova, contattare l'Assistenza tecnica e allegare il risultato esportato dell'ultimo controllo:
  

Eseguire il programma AVG (interfaccia di base o avanzata) e scegliere Risultati controllo dal menu Cronologia. Ora è possibile visualizzare l'elenco dei controlli terminati. Fare doppio clic sul risultato più recente per ottenere l'elenco completo dei virus rilevati (se presenti), con il percorso, il nome e lo stato dell'oggetto infetto. Una volta aperto l'elenco, fare clic sull'opzione "Esporta panoramica nel file...". Inviare questo file a GRISOFT per un'ulteriore analisi.

Il controllo AVG potrebbe visualizzare un avviso "Oggetto potenzialmente pericoloso" per alcuni file, che potrebbero essere infetti o rappresentare una minaccia potenziale. Esempi tipici di questo tipo di rilevamenti sono: file nascosti, cookie, chiavi del Registro di sistema sospette, archivi o documenti protetti da password e così via.

L'avviso si riferisce ad un file del quale non può essere effettuata la scansione (archivio protetto da password) o a file potenzialmente sospetti (file nascosti, cookie, etc.). Tali file non presentano minacce diretta per il computer o la sicurezza. Le informazioni su questi file sono generalmente utili in caso venga individuato adware o spyware sul computer. Se vengono individuati solo Avvisi durante un test AVG, non è richiesto alcun intervento.

Questa è una breve descrizione degli esempio più comuni di tali oggetti:

• File nascosti
  I file nascosti sono, per impostazione predefinita, non visibili in Windows e alcuni virus o altre minacce potrebbero tentare di evitare il rilevamento memorizzando i propri file con questo attributo. Se AVG segnala la presenza di un file nascosto che si sospetta essere dannoso, è possibile spostarlo in Quarantena virus AVG e inviarlo a noi per analizzarlo.
• Cookie
  I cookie sono file di testo che vengono utilizzati dai siti Web per memorizzare informazioni specifiche dell'utente, che vengono in seguito utilizzate per caricare layout personalizzati del sito Web, pre-completare il nome utente, e così via. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle Domande Frequenti (FAQ) dedicate al rilevamento di tali file.
• Chiavi del Registro di sistema sospette
  Alcuni tipi di malware memorizzano le proprie informazioni nel Registro di sistema di Windows per garantire che vengano caricate all'avvio del computer o per estenderne gli effetti al sistema operativo.
  
• Archivi o documenti protetti da password
  I file protetti da password non possono essere esaminati da AVG (o da altri programmi Anti-Malware), come spiegato in questa Domanda Frequente.

Se si desidera, è possibile modificare le impostazioni di controllo di AVG in modo che vengano visualizzati solo gli avvisi ai quali si è interessati:

• Aprire l'interfaccia utente di AVG
• Fare clic su Scansione computer
• Fare clic su "Modifica impostazioni di scansione"
• Alternativamente è possibile modificare queste impostazioni nel menu Strumenti - Impostazioni avanzate

Ulteriori informazioni relative ai file rilevati da AVG sono disponibili nella sezione delle Domande Frequenti (FAQ) relative ai virus.

La Configurazione guidata firewall verrà avviata automaticamente subito dopo l'installazione di AVG 8.0 Anti-Virus plus Firewall o AVG 8.0 Internet Security. Anche se è possibile configurare in seguito i parametri del componente, è consigliabile eseguire la configurazione guidata’ per assicurarsi che il componente Firewall funzioni correttamente.

Nota: la Configurazione guidata firewall può essere richiamata anche direttamente dall'interfaccia di Firewall scegliendo il pulsante Configurazione guidata.

Passaggio 1)
Nella prima finestra di dialogo della Configurazione guidata firewall viene chiesto di specificare la modalità di connessione del computer a Internet. Ad esempio, un notebook che si connette a Internet da molti luoghi diversi (aeroporti, camere d'albergo e così via) necessita di regole di protezione più rigide rispetto a un computer di un dominio (rete aziendale e così via). In base al tipo di connessione selezionata le regole predefinite di Firewall verranno definite con un diverso livello di protezione.

Sono disponibili quattro opzioni:

• Computer autonomo
• Computer in dominio (rete aziendale)
• Computer portatile (normalmente un notebook)
• Rete domestica o di piccoli uffici

In questa finestra di dialogo scegliere i tipi di connessione che meglio si adattano al normale utilizzo del computer. È possibile selezionare più opzioni che corrispondono all'utilizzo corrente del computer.
Confermare la selezione facendo clic sul pulsante Avanti, quindi procedere alla finestra di dialogo successiva.

Passaggio 2)
Per impostare la configurazione iniziale di Firewall è necessario eseguire la scansione del computer e definire tutte le applicazioni e i servizi di sistema che dovranno comunicare in rete. È necessario creare regole iniziali di Firewall per tutte queste applicazioni e tutti questi servizi.

Nota: la procedura guidata consente di rilevare tutte le applicazioni generalmente note che stabiliscono comunicazioni in rete e definire le regole per tali applicazioni. Non è tuttavia in grado di rilevare tutte le applicazioni di questo tipo.

Nella finestra di dialogo Ricerca applicazioni Internet è necessario scegliere se si desidera eseguire:

• Ricerca rapida: questa opzione è attiva solo se il componente Firewall è stato precedentemente configurato. Potranno essere rilevate solo le applicazioni attualmente salvate nella configurazione di Firewall esistente.
• Scansione completa: esegue la scansione di tutti i dischi rigidi locali del computer
• Directory comuni: (impostazione predefinita) esegue la scansione esclusivamente delle directory dei programmi e di Windows, l'intervallo di scansione è significativamente più breve
• Scansione di aree selezionate: specifica le unità disco rigido selezionate da sottoporre a scansione

Passaggio 3)
Nella finestra di dialogo Seleziona profilo corrente sono visualizzate le informazioni relative alla configurazione di Firewall impostate nelle finestre di dialogo precedenti.
Prima di chiudere la Configurazione guidata firewall, è necessario selezionare il profilo da utilizzare per il computer. È possibile scegliere tra quattro opzioni (Computer autonomo, Computer in dominio e Computer portatile e Rete domestica o piccolo ufficio), in base ai parametri di connessione specificati nella prima finestra di dialogo (Opzioni di connessione alla rete) della procedura guidata. In seguito sarà possibile passare da un profilo predefinito all'altro in base allo stato corrente del computer.

Passaggio 4)
L'ultima schermata della Configurazione guidata firewall è Revisione della configurazione. Fare clic sul pulsante Fine per finalizzare le impostazioni iniziali del firewall. Se si desidera visualizzare un riepilogo dei parametri di impostazione o continuare con la configurazione dettagliata del componente Firewall, scegliere il pulsante Apri revisione per passare all'interfaccia di modifica Impostazioni del firewall. (consigliato solo per utenti esperti)

La finestra di dialogo di conferma di AVG Firewall viene visualizzata quando si decide se consentire o bloccare la comunicazione di rete per una determinata applicazione. La finestra di dialogo viene visualizzata in quanto l'applicazione non ha una regola definita che specifica un'azione appropriata.

La finestra di dialogo include le seguenti opzioni:

• Consenti tutte: verrà consentita la comunicazione dell'applicazione per tutte le reti (la rete Internet intera)
• Consenti protette: la comunicazione verrà consentita solo per le reti e /o le schede, contrassegnate come protette (Strumenti -> Configurazione firewall -> nome del profilo -> Schede definite (reti)
• Blocca: la comunicazione è bloccata e questo può limitare la funzionalità dell'applicazione oppure disabilitarla
• Memorizza la risposta come regola permanente e non chiedere di nuovo la prossima volta: AVG Firewall salva l'azione selezionata per l'applicazione nella configurazione relativa
• Mostra dettagli: consente di visualizzare le informazioni relative alla comunicazione generata dalla finestra di dialogo Firewall
  

Dato che AVG Firewall può diventare inattivo per diversi motivi, è consigliabile procedere come segue per risolvere le cause più comuni ed eliminare il problema:

1. Eseguire la Configurazione guidata di AVG Firewall
   
   • Aprire AVG facendo doppio clic sulla relativa icona sul desktop o nella barra delle applicazioni di Windows -> fare doppio clic su Firewall -> fare clic sul pulsante Configurazione guidata.
   • Seguire le istruzioni della procedura guidata per creare una nuova configurazione di AVG Firewall.
   • Se il problema non viene risolto, andare al passaggio successivo.
2. Inizializzare nuovamente il componente AVG Firewall in Windows
   
   • Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
   • Fare doppio clic su Connessioni di rete.
   • Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN) e selezionare Proprietà.
   • In La connessione utilizza i componenti seguenti deselezionare AVG network filter driver.
   • Fare clic su OK per memorizzare le modifiche.
   • Fare di nuovo clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN) e selezionare Proprietà.
   • Selezionare AVG network filter driver e scegliere OK.
   • Riavviare il computer.
   • Se il problema non viene risolto, andare al passaggio successivo.
3. Ripristinare l'installazione di AVG
   
   • Scaricare il pacchetto di installazione più recente di AVG.
   • Eseguire il file e selezionare Ripristina installazione.
   • Per i passaggi completi, vedere la Domanda frequente 948.

È necessario abilitare Condivisione di file e stampanti Microsoft nei servizi di sistema. Procedere come segue: 

• Aprire Interfaccia utente di AVG.
• Scegliere l'opzione Impostazioni del firewall dal menu Strumenti.
• Selezionare Profili -> il profilo predefinito (ad esempio, Computer autonomo) -> Servizi di Sistema.
• Scegliere il servizio Condivisione di file e stampanti Microsoft.
• Impostare Dettagli regola di sistema da Blocca a Consenti tutte.
• Confermare le modifiche facendo clic sul pulsante OK.

 

Se il PC è connesso direttamente a Internet, limitare questa regola solo alle reti protetti. Tale rete deve essere creata nel modo seguente:

• Aprire Interfaccia utente di AVG.
• Scegliere l'opzione Impostazioni del firewall dal menu Strumenti.
• Selezionare Profili -> il profilo predefinito (ad esempio, Computer autonomo) -> Reti definite.
• Fare clic sul pulsante Aggiungi rete.
• Digitare il nome breve della nuova rete (ad esempio, Rete locale).
• Selezionare l'opzione Rete sicura.
• Fare clic sul pulsante Aggiungi IP.
• Specificare l'intervallo di rete e fare clic sul pulsante OK.
• Aprire di nuovo il servizio Condivisione di file e stampanti Microsoft e impostare Dettagli regola di sistema su Consenti protette.

 

Nota: il servizio Condivisione di file e stampanti Microsoft è abilitato per impostazione predefinita solo per le reti sicure nel profilo Reti domestiche o di piccoli uffici . Quando si utilizza questo profilo, creare una nuova rete sicura utilizzando i passaggi descritti in precedenza.

 

Se si verificano ulteriori problemi nell'abilitazione del servizio Condivisione di file e stampanti Microsoft , contattare il team dell'Assistenza tecnica AVG.

I profili, il rilevamento delle aree e la attivazione automatica dei profili sono funzionalità di AVG Firewall strettamente collegate fra di loro. Questo argomento delle Domande frequenti spiega cosa sono e come funzionano, consentendo di configurare AVG Firewall in base alle proprie esigenze.

1. Cos'è un profilo?

Un profilo in AVG Firewall è un insieme completo di impostazioni del firewall. Se si dispone di più profili in AVG Firewall, ciascun profilo dispone di una propria configurazione di:

• schede
• reti
• reti protette/schede
  
• regole di applicazioni
• regole di sistema
• servizi
• opzioni di registrazione

Questo offre la possibilità di impostare diverse configurazioni di AVG Firewall e di utilizzarle per le reti alle quali ci si connette, in base ai propri requisiti di protezione.

2. Cos'è il rilevamento delle aree?

Il rilevamento delle aree è una capacità di AVG Firewall di distinguere la rete alla quale il computer è attualmente connesso. Il rilevamento è indipendente dalla scheda utilizzata, dalla configurazione di rete e dal tipo di rete. Se si connette un portatile in cui è installato AVG Firewall a una rete Wi-Fi, verrà visualizzata una finestra di dialogo di rilevamento dell'area, in cui è possibile assegnare alla rete il profilo che si desidera utilizzare. Quando viene eseguita la connessione a una rete Wi-Fi diversa, questa finestra di dialogo verrà nuovamente visualizzata, anche se la configurazione di rete è identica e l'unica differenza è nel router/hotspot Wi-Fi.

Questa funzione consente di disporre di una configurazione personalizzata per ogni singola rete alla quale ci si connette.

3. Cos'è l'attivazione automatica dei profili?

Combinando i profili con il rilevamento dell'area, è possibile assegnare automaticamente un profilo a una rete. Ogni profilo dispone di una propria configurazione e ogni nuova rete viene riconosciuta come una nuova area.

Esempio:

Quando si connette il computer/portatile alla rete aziendale, viene visualizzata la finestra di dialogo di rilevamento dell'area. Si decide di utilizzare il profilo "Computer in dominio", in quanto la rete è protetta da gateway e da altre misure di protezione interne. Quindi si decide di connettersi alla rete aziendale utilizzando Wi-Fi. Viene nuovamente visualizzata la finestra di dialogo di rilevamento dell'area e "Computer in dominio" è la scelta più adatta.

Quindi l'utente si reca con il portatile in un caffè che dispone di un hotspot Wi-Fi pubblico. Ancora una volta viene rilevata una nuova area e questa volta si seleziona "Computer portatile" per bloccare tutto il traffico indesiderato (ad esempio la condivisione di file). Quest'area viene riconosciuta anche se si utilizza la stessa scheda Wi-Fi e se la configurazione di rete (IP, gateway e così via) è identica a quella dell'ufficio.

Infine, ci si connette a casa usando un cavo. Ancora una volta viene rilevata la nuova area e si seleziona il profilo "Computer autonomo".

Quando si effettua la connessione a queste reti per la seconda volta, il profilo desiderato viene selezionato automaticamente in base alla scelta effettuata in precedenza.

Ciascuno dei profili utilizzato nell'esempio dispone di impostazioni diverse per le applicazioni (ad esempio Skype, FTP Server, ICQ, browser Internet), regole di sistema diverse (condivisione di file, RDP, RPC e così via) e impostazioni diverse per tutte le altre opzioni, pertanto il livello di protezione richiesto viene sempre mantenuto per ogni singola rete alla quale si esegue la connessione.

Se si desidera proteggere il computer del proprio ufficio domestico o piccolo ufficio, selezionare uno dei seguenti prodotti AVG 8.0:

AVG Internet Security: questo prodotto comprende protezione anti-virus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, firewall, LinkScanner e Web Shield.

AVG Anti-Virus plus Firewall: questo prodotto comprende protezione anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, LinkScanner e Web Shield.

AVG Anti-Virus: questo prodotto comprende protezione anti-virus, anti-spyware, anti-rootkit, LinkScanner e Web Shield.

AVG Anti-Virus per Linux/FreeBSD: protezione da virus, worm e trojan per workstation Linux e FreeBSD. 

Tutti questi prodotti sono disponibili in pacchetti da 1, 2, 3, 5 o 10 licenze.

Per tutelare workstation e file server con la massima protezione antivirus e con possibilità di personalizzazione del prodotto, selezionare una delle edizioni Network. Sono disponibili i seguenti prodotti AVG 8.0 :

AVG Internet Security Network Edition che include protezione anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, anti-spam, Web Shield e Link Scanner.
AVG Anti-Virus Network Edition che include protezione anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, Web Shield e Link Scanner.

Se si necessita protezione aggiuntiva per server e-mail, selezionare uno dei prodotti SBS edition.

Tutte queste edizioni includono l'amministrazione remota di tutte le funzionalità. Per ulteriori informazioni sulle funzioni di amministrazione centralizzata offerte da AVG, (AVG Admin) fare clic qui.

Il prezzo delle edizioni Network dipende dal numero totale della combinazione di workstation e server. In linea sono disponibili per l'acquisto configurazioni da 2 a 200 licenze.

Il AVG CD di backup viene prodotto e inviato entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. L'invio per posta ordinaria richiede da 5 a 10 giorni lavorativi all'interno dell'Unione Europea e degli Stati Uniti e da 10 a 25 giorni lavorativi in altri paesi.
Se il AVG CD di backup non è stato ricevuto nel tempo indicato, il ritardo potrebbe essere dovuto a un indirizzo scorretto o ad altri problemi facilmente individuabili.

Per risolvere il problema nel minor tempo possibile, è consigliabile contattare direttamente Digital River GmbH (Element5), il nostro provider di e-commerce:

Indirizzo e-mail: support-eng@element5.com

•  Servizio clienti USA
(lingua: inglese)
Telefono:      +1 952 646-5022  (per chiamate dall'esterno degli Stati Uniti)
oppure       +1 800 406 4966  (per chiamate dagli Stati Uniti)

•  Servizio clienti Germania
(lingue: tedesco, inglese, francese, italiano, spagnolo, portoghese)
Telefono:     +49 221 31088-30

Il personale dell'assistenza clienti di Digital River GmbH (Element5) sarà lieto di aiutarvi. Con il loro aiuto sarà possibile verificare l'indirizzo di spedizione e altri dettagli dell'ordine.

In caso di problemi, contattare il Servizio clienti AVG.

È possibile consultare il nostro elenco di sistemi operativi e programmi compatibili con i prodotti AVG.

AVG 8.0 non è compatibile con i seguenti sistemi operativi:

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

queste piattaforme saranno supportate da AVG 7.5 fino alla fine del 2008 ma AVG Technologies si riserva il diritto di interrompere il servizio di assistenza, impegnandosi a comunicarlo con un preavviso di 15 giorni sul proprio sito Web.

Tutte le edizioni commerciali di AVG offrono molti vantaggi per l'utente rispetto all'edizione AVG Anti-Virus Free Edition. 

• La licenza per 1 o 2 anni include aggiornamenti gratuiti del programma e aggiornamenti del database delle definizioni per l'intera durata della licenza.
• Assistenza tecnica gratuita 24 ore su 24 in tutto il mondo.  
• HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, Protezione per i programmi di Instant Messaging e funzione anti-rootkit.  
• Massima protezione senza rallentamenti per il sistema.
• Protezione in tempo reale durante la navigazione e le chat.  
• Scansioni ed aggiornamenti programmati automaticamente (è possibile modificare molte altre opzioni di configurazione a seconda delle esigenze e delle preferenze dell'utente).
• Supporto per più lingue. Al momento sono supportate le seguenti lingue: inglese, portoghese brasiliano, ceco, danese, olandese, francese, tedesco, ungherese, italiano, giapponese, polacco, portoghese, serbo, slovacco, spagnolo. Altre lingue verranno supportate in futuro.

AVG Anti-Virus Free Edition ha i seguenti limiti:

• AVG Anti-Virus Free Edition non dispone di alcun servizio di assistenza tecnica.
• AVG Anti-Virus Free Edition non include firewall, anti-spam e funzione anti-rootkit.
• AVG Anti-Virus Free Edition non include HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield e Protezione per i programmi di Instant Messaging.
• Non è possibile installare AVG Anti-Virus Free Edition in sistemi operativi server (quale Windows Server 2003).
• In base al nostro criterio per le licenze di AVG Anti-Virus Free Edition, è vietato installare e utilizzare AVG Anti-Virus Free Edition in un ambiente di rete o commerciale.
• AVG Anti-Virus Free Edition non dispone di accesso garantito a server ad alta velocità per il download degli aggiornamenti.  
• AVG Anti-Virus Free Edition non offre opzioni avanzate di controllo, quali rapporti sugli archivi protetti da password, regolamento della priorità dei processi di scansione e molte altre. 
• AVG Anti-Virus Free Editionè disponibile solo inglese, giapponese e italiano.