Please let us inform you that this situation is caused by change in the MSN authentication on Microsoft Servers. This change prevents you from login to MSN servers if AVG Online protection is active.

The issue was fixed in the  AVG 8.0.156  program update, that was released 2008/07/25.

Update onto this new program version can be performed directly from the AVG -> Tools -> Update.

Lorsque vous mettez à jour votre version d'AVG vers la dernière version du programme, il se peut que vous soyez obligé de lancer à deux reprises le processus de mise à jour et qu'il vous soit demandé de redémarrer l'ordinateur. La procédure complète de mise à jour se déroule comme suit :

1. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Mise à jour" ou si la mise à jour planifiée se lance, la composante principale de la mise à jour est téléchargée et appliquée.
2. Update Manager vous informera de la disponibilité de nouveaux fichiers de mise à jour. Votre instance d'AVG est entièrement fonctionnelle à ce stade, mais n'est pas encore entièrement mise à jour.
   
3. Lorsque le processus s'exécute une seconde fois, la mise à jour s'achève.
4. Si vous utilisez un système d'exploitation autre que Windows Vista, vous devez redémarrer votre ordinateur. Notez que certains composants AVG ne fonctionnent pas tant que vous n'avez pas redémarré votre ordinateur.

Après le redémarrage, AVG est entièrement fonctionnel et mis à jour vers la version la plus récente du programme. Reportez-vous à la section FAQ 1432 pour obtenir la liste des nouveautés apportées dans la dernière mise à jour du programme AVG.

The AVG Toolbar may report to be incompatible with the recently released Mozilla Firefox version 3.0.1. A fix for this issue is currently being prepared and will be part of the upcoming program update.

Please note that the absence of AVG Toolbar does not affect your level of security. All malicious websites are scanned by AVG LinkScanner technology. For more information about the AVG Toolbar, please refer to FAQ 1188.

Pour installer AVG 8.0 sur une version AVG 7.x ou AVG Free déja installée, procédez comme suit :

1. Télécharchez ici le dernier fichier d'installation AVG 8.0 (choisissez votre édition) :

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Pare-Feu 8.0)

• Cliquez sur le bouton "Télécharger AVG maintenant"
• N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau)

2. Redémarrez l'ordinateur

3. Fermez toutes les applications en cours, recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône carrée à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG_...) et lancez-le en double cliquant dessus

• Suivez l'assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 8.0 (la version précédente d'AVG  sera automatiquement supprimée durant le processus d'installation)
• Entrez votre numéro de licence lorsque celui-ci vous sera demandé(nous vous conseillons la méthode du copier-coller pour entrer ce numéro dans l'écran d'installation, comme décrit dans la rubrique 988 du FAQ)

4. Mettez à jour le programme AVG.

Remarque importante :
au cas où vous installez AVGà partir du premier CD de sauvegarde AVG 8.0 (lancé en mars 2008), il est nécessaire de désinstaller manuellement la version précédente AVG 7.x ou AVG Free comme décrit ci dessous :

1. Désinstallez la version précédente d'AVG

• Démarrez -> (Paramètres) -> Panneau de configuration -> Ajout/Suppression de programmes
• Dans la liste des applications installées, recherchez AVG, puis cliquez sur le bouton "Désinstaller"
• Terminez le processus de désinstallation

2. Redémarrez votre ordinateur

3. Fermez toutes les applications en cours d'exécution et lancez l'installation à partir du CD de sauvegarde d'AVG 8.0

• Suivez l'Assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 8.0
• Entrez votre numéro de licence lorsque celui-ci vous sera demandé(nous vous conseillons la méthode du copier-coller pour entrer ce numéro dans l'écran d'installation, comme décrit dans la rubrique 988 du FAQ)

4. Mettez à jour le programme AVG.


En cas d'incident lors de l'installation d' AVG 8.0, nous vous conseillons fortement la dernière version du fichier d'installation AVG, comme mentionné ci-dessus. Si le problème persiste encore, veuillez contacter notre service d'assistance technique.

Lorsque vous mettez à niveau AVG sur le serveur de messagerie MS Exchange, le plug-in correspondant doit également être réinstallé faute de quoi le serveur ne sera pas capable de démarrer.
La procédure correcte est la suivante :

1. Désinstallez le plug-in AVG 7.x pour le serveur de messagerie MS Exchange
Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration -> Ajout/Suppression de programmes

2. Téléchargez le fichier d'installation du programme AVG 8.0 le plus récent à l'adresse :

http://www.grisoft.com/fr.31?prd=msw
(AVG 8.0 Edition Serveur de Mail)

• Cliquez sur le lien "AVG  8.0 pour Windows" pour télécharger le fichier d'installation.
• N'ouvrez pas directement le fichier sur Internet si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau)
  

3. Désinstallez la version précédente d'AVG

• Démarrez -> (Paramètres) -> Panneau de configuration -> Ajout/Suppression de programmes
• Dans la liste des applications installées, recherchez AVG, puis cliquez sur le bouton "Désinstaller"
• Suivez jusqu'au bout le processus de désinstallation
  

Redémarrez votre ordinateur

5. Fermez toutes les applications en cours, recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône carrée à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG_...) et lancez-le en double cliquant dessus

• Suivez l'Assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 8.0
• Entrez votre numéro de licence AVG lorsque celui-ci vous sera demandé(nous vous conseillons la méthode du copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation, comme décrit dans la FAQ 988)

6. Installez le plug-in AVG 8.0 pour le serveur de messagerie
Le plug-in pour le serveur MS Exchange est disponible à la page Web suivante :

http://www.avg.com/download?prd=msw
(AVG 8.0 Edition Serveur de Mail)

• Cliquez sur le lien "AVG 8.0 pour MS Exchange 2000/2003" pour télécharger le fichier d'installation
• Exécutez le fichier d'installation que vous venez de télécharger pour installer le plug-in du serveur de messagerie MS Exchange

7. Redémarrez l'ordinateur

En cas d'incident lors de l'installation d'AVG 8.0 sur le serveur MS Exchange, contactez notre service de support technique.

Si vous installez AVG et si la procédure d'installation échoue, il y a plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour éviter ce problème.

1. Assurez-vous que vous installez AVG sous un compte doté de droits d'administration
Cette mesure est essentielle pour une installation correcte, puisque AVG doit copier certains de ces fichiers dans des dossiers qui ne sont pas accessibles par un compte doté de droits d'utilisateur. Pour plus d'informations sur la manière de vérifier si vous êtes connecté à Windows en tant qu'utilisateur doté de droits d'administration, reportez-vous à cette rubrique de la FAQ.

2. Utilisez toujours le dernier fichier d'installation d'AVG
Le programme d'AVG est amélioré en permanence, y compris le programme d'installation qui permet une procédure d'installation correcte. En plus, l'utilisation du package d'installation le plus récent élimine le besoin de télécharger les nombreuses mises à jour du programme et des bases de données virales après l'installation. Pour télécharger le fichier d'installation à jour, visitez la section Téléchargement de notre site Web, choisissez le produit qui convient et cliquez sur "Télécharger AVG maintenant".

3. Fermez tous les programmes en cours et désactivez les applications de sécurité
Avant d'exécuter le fichier d'installation, fermez tous les programmes en cours inutiles et assurez-vous qu'aucune application de sécurité ne risque de gêner le processus d'installation. Les exemples classiques de programmes qui empêchent une installation correcte sont les utilitaires anti-spyware et les contrôleurs / nettoyeurs de registre qui bloquent l'accès au registre de Windows. AVG doit également être installé dans le registre pour rendre possible la fonctionnalité et la protection qu'il était censé apporter.

4. Supprimer d'éventuelles applications en conflit
Si vous utilisez une application qui pourrait entrer en conflit avec AVG, veuillez la désactiver ou la désinstaller complètement avant d'exécuter l'installation. En général, AVG entre en conflit avec une application qui offre une fonctionnalité similaire ou identique à celle de l'un des composants d'AVG. Ceci est particulièrement important pour les autres programmes qui ont une ou plusieurs des fonctions suivantes :

• protection en temps réel contre les virus (fonctionnalité similaire à celle du Bouclier résident d'AVG)
  
• contrôle ou surveillance du trafic réseau (fonctionnalité similaire ou identique au Pare-feu AVG)
• vérification ou filtrage (fonctionnalité similaire ou identique à celle du Scanner e-mail AVG)
• examen des sites Web et filtres de contenu Web (fonctionnalité similaire ou identique à celle du Bouclier Web AVG)

5. Désactiver UAC (Windows Vista seulement)
Sous Windows Vista, la fonction de contrôle des comptes utilisateurs peut dans certains cas créer une copie de fichiers AVG spécifiques dans un dossier virtuel. Ceci limite la fonctionnalité d'AVG après son installation. La fonction UAC peut être désactivée dans le panneau de configuration de Windows -> Comptes d'utilisateurs-> Activer ou désactiver le contrôle des comptes d'utilisateurs.-> désélectionnez "Utilisez le contrôle des comptes d'utilisateurs (UAC) pour vous aider à protéger votre ordinateur" -> Cliquez sur le bouton OK puis redémarrez votre ordinateur.

Si l'installation échoue encore malgré le respect des étapes précédentes, n'hésitez pas à contacter notre service de support techniqueà l'aide du formulaire Web. Pour nous fournir des informations complètes et nous aider ainsi à vous proposer une solution dans les délais les plus brefs, veuillez joindre le fichier journal de l'installation du programme AVG à votre demande :

• ouvrez Démarrer -> Exécuter ou Rechercher -> tapez %tmp%" -> OK
• localisez et joignez le fichier "AVG8INST.LOG"

Commencez par analyser votre ordinateur à l'aide de l'utilitaire vcleaner.exe. Cet utilitaire permet de nettoyer et de supprimer la plupart des virus connus pour entraîner des problèmes lors de l'installation. Il n'est pas nécessaire d'installer cet utilitaire, enregistrez-le simplement sur votre ordinateur et exécutez-le.

Analysez votre ordinateur de la manière suivante :

• Téléchargez l'utilitaire vcleaner.exe.
• Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec  (si nécessaire).
  
• Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour l'exécuter.
• Veuillez patienter jusqu'à la fin du test et redémarrer l'ordinateur.

Après avoir analysé l'ordinateur grâce à vcleaner.exe, lancez AVG. Nous vous recommandons vivement d'utiliser le tout dernier fichier d'installation AVG, disponible sur le site Web dans la section Téléchargement.

Lorsque l'installation est terminée, mettez à jour le produit AVG pour garantir que les définitions de virus les plus actuelles sont prises en compte.

AVG 8.0 - Compatibilité des systèmes d'exploitation

Notez que les anciennes versions de systèmes d'exploitation Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) ne sont plus prises en charge. Il est possible d'installer AVG 8.0 sur les systèmes d'exploitation suivants (avec les Service Packs indiqués) :

• Windows® 2000 Professionnel SP4 + SRP1 (téléchargement du Service Pack)
  
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (téléchargement du Service Pack)
  
• Windows® XP Edition familiale SP2 (téléchargement du Service Pack)
• Windows® XP Professionnel SP2 (téléchargement du Service Pack)
• Windows® XP Professionnel x64 Edition
  
• Windows® 2003 Server SP1 ou supérieur (téléchargement du Service Pack)
  
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

Pour en savoir plus, cochez la case produit AVG approprié sous l'onglet Configuration système recommandée (par exemple AVG Internet Security).

Pourquoi AVG ne prend plus en charge les anciens systèmes d'exploitation ?

Malheureusement, le nouveau moteur d'analyse, le programme d'analyse en temps réel et, de fait, l'ensemble de la technologie AVG ne peuvent plus fonctionner sur les anciens systèmes. Ces systèmes ne sont pas dotés des fonctions et des outils requis pour détecter correctement et surtout pour supprimer les programmes malveillants. Ils ne sont pas fiables et ne sont plus mis à jour par l'éditeur depuis plusieurs années. Nous ne pouvons pas par conséquent leur garantir une protection efficace.

Solution

Nous vous suggérons de mettre à niveau votre système d'exploitation et/ou d'installer le dernier Service Pack pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités d'AVG. Nous vous recommandons aussi d'utiliser WindowsUpdate pour maintenir votre système d'exploitation à jour.

Si la version d'évaluation d'AVG est installée sur l'ordinateur, vous n'avez pas besoin de réinstaller le produit si vous venez d'acheter la version commerciale. Utilisez simplement le numéro de licence de l'éditioncommerciale pour activer le produit. Pour ce faire, cliquez sur AVG -> Aide -> Activer

Après avoir acheté le produit AVG, vous devez installer le programme sur l'ordinateur. L'installation se compose de plusieurs étapes dont vous trouverez la description ci-dessous.

1. Téléchargement du fichier d'installation AVG
Il est recommandé de toujours utiliser le fichier d'installation AVG le plus récent pour installer AVG. Le recours à un fichier d'installation plus ancien risque d'entraîner le téléchargement de fichiers de mises à jour particulièrement volumineux dès la fin de l'installation. Par ailleurs, le dernier fichier d'installation inclut les correctifs aux problèmes récemment découverts, réduisant ainsi le risque d'un éventuel dysfonctionnement d'AVG à l'avenir.

Si vous possédez le CD d'installation d'AVG et ne souhaitez pas installer AVG depuis Internet, visitez la FAQ n°941.

• Les fichiers d'installation AVG peuvent être téléchargés depuis notre site Web :
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.0
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Anti-Virus plus Pare-feu 8.0

• Cliquez sur AVG 8.0 pour Windows pour lancer le téléchargement.
• N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau).

En cas de problème lors du téléchargement du fichier, consultez la FAQ n°940 pour plus de renseignements.

2. Installation du programme AVG

Lorsque le fichier d'installation est téléchargé, exécutez-le en double-cliquant sur le fichier. Notez que plusieurs secondes peuvent s'écouler avant que l'installation ne commence.

• Choisissez la langue de l'assistant.
• Acceptez l'accord de licence pour continuer l'installation (ou refusez-le et mettre fin à l'installation).
• Sélectionnez le type d'installation (utilisez l'option par défaut si vous n'êtes pas sûr de l'option à choisir).
• Indiquez le numéro de licence qui vous été fourni à l'achat ou à l'enregistrement du produit. Pour spécifier le numéro, servez-vous de la méthode copier-coller.
• Indiquez si vous voulez installer et utiliser la barre d'outils AVG. Pour plus d'informations à ce sujet, activez ce lien ou consultez la FAQ n°1188.
• Terminez l'installation.

En cas de problème au cours de l'installation, consultez cette rubrique de la FAQ qui décrit le dépannage de base de l'installation.

3. Assistant de configuration

L'assistant de configuration AVG s'initialise dès la fin de l'installation. Il produit une configuration initiale d'AVG en quelques étapes simples, qui permet de fixer la fréquence de mise à jour, de programmer l'analyse et également de mettre sans plus tarder AVG, si nécessaire. Si, par la suite, vous décidez de modifier un paramètre défini à l'aide de l'assistant, vous pouvez le faire très simplement dans le programme AVG. La FAQ n°1408 décrit les différentes étapes de l'assistant de première exécution.

Notez qu'il est nécessaire de suivre jusqu'au bout l'assistant pour garantir le fonctionnement correct du programme AVG.

4. Assistant de configuration du Pare-feu

Si votre édition AVG contient le composant Pare-feu, l'assistant de configuration du Pare-feu s'affiche dès que vous avez terminé l'assistant de première exécution. Ce deuxième assistant permet d'établir la configuration initiale du Pare-feu en fonction des programmes que vous avez installés sur l'ordinateur et l'environnement de l'ordinateur. Vous trouverez des informations complètes sur l'Assistant de configuration du Pare-feu dans la FAQ n°1370.

Si vous avez déjà acheté une version plus récente d'AVG* et vous voulez installer de nouveaux composants, procédez comme suit :

• Téléchargez le dernier fichier d'installation de la nouvelle version de notre site Web à Téléchargement
• Exécutez le fichier téléchargé et choisissez l'optionAjouter/supprimer des composants
• Vous devez alors remplacer votre précédent numéro de licence par le numéro de licence de la nouvelle version.
• Cocher tous les nouveaux composants que vous voulez installer.
• Poursuivez le processus jusqu'au bout.

Il est également possible de désinstaller d'abord votre version actuelle d'AVG puis d'installer la nouvelle version en procédant comme suit :

• Téléchargez le fichier d'installation de la nouvelle version depuis notre site Web, rubriqueTéléchargement
• Exécutez le fichier téléchargé et choisissez l'option Désinstaller pour désinstaller la version précédente.
• Redémarrez l'ordinateur
• Exécutez de nouveau le fichier téléchargé et entrez votre numéro de licence pour installer cette version d'AVG

* Possibilités de mise à niveau.

1. de AVG Anti-Virus mise à niveau vers

• AVG Anti-Virus plus Pare-feu
• AVG Internet Security

 

2. de AVG Anti-Virus plus Pare-feu mise à niveau vers

• AVG Internet Security

NB :: si vous faites évoluer votre licence de la version AVG depuis ou vers AVG Anti-Virus plus Pare-feu ou si vous rétrogradez vers une version antérieure d'AVG, nous vous conseillons de désinstaller d'abord la version précédente, de réamorcer l'ordinateur et de lancer tout de suite le fichier d'installation.

Le numéro de licence est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail saisie au moment de l'enregistrement de votre licence de vente. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation, les causes peuvent en être multiples :

• l'e-mail n'a pas été expédié car l'enregistrement n'a pas été correctement complété
  Merci de vous enregistrer de nouveau
  
• vous utilisez un filtre anti-spam
  L'e-mail envoyé par nos soins a probablement été intercepté par un logiciel anti-spam installé sur votre ordinateur ou sur votre serveur de mails. Dans ce cas, merci de contacter votre Administrateur réseau pour palier à ce problème.
  
• L'adresse e-mail a mal été saisie
  Vous n'avez pas saisi correctement votre adresse e-mail dans le formulaire d'enregistrement, de ce fait nous ne pouvons vous envoyer le mail de confirmation. Dans ce cas, merci de contacter notre service des ventes en utilisant ce formulaire.

Il est possible que le numéro de licence AVG n'ait pas été correctement saisi. Veuillez comparer la clé de licence que vous avez saisie avec celle que nous vous avons fournie. Toutefois, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller afin d'éviter toute erreur éventuelle.

 

Conformez-vous aux étapes suivantes pour activer AVG 8.0 en saisissant le numéro de licence que vous venez d'obtenir :

Pour une seule station de travail :

• Lancez AVG en cliquant sur l'icône AVG située sur votre bureau ou sur la barre d'état système.
• Dans le menu déroulant "Aide", sélectionnez "Réactiver".
• Tapez votre numéro de licence dans le champ "Numéro de licence" et cliquez sur Activer.

Pour saisir correctement le numéro de licence, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier& coller

Utilisation d'AVGADMIN :
consultez la section FAQ technique.

 

Remarque : l'activation d'AVG 7.5 est différente :

Procédez comme suit pour activer la licence AVG 7.5 :

• Lancez AVG en cliquant sur l'icône AVG située sur votre bureau ou sur la barre d'état système.
• Dans le menu déroulant "Panneau d'informations", sélectionnez "ActiverAVG".
• Tapez votre numéro de licence dans le champ "Numéro de licence" et cliquez sur Activer.

Pour saisir correctement le numéro de licence, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier& coller

 

Pour activer AVG 7.5 Anti-Spyware, procédez comme suit :

• Lancez AVG Anti-Spyware à partir de la commande Programmes du menu Démarrer.
• Dans la fenêtre "Etat" d'AVG Anti-Spyware, localisez le lien "Entrez votre numéro de licence".
• Lorsque vous cliquez sur ce lien, une nouvelle boîte de dialogue s'affiche dans laquelle vous saisissez votre numéro de licence pour AVG Anti-Spyware.

(Nous vous recommandons de copier-coller le numéro de licence depuis ce message lorsque vous êtes invité à saisir votre numéro unique).

Après cela, cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue et activer le produit.

Please note that it is not necessary to uninstall your current AVG product. 

To cross-upgrade your AVG product, simply:

• Download the latest AVG 8.0 installation file here (choose your edition and click on the link "Paid version").
• Run the downloaded file and choose the Add/remove components option.
• Then replace your currentAVG License Number with your newly purchased AVG License Number. 

We suggest copying your new AVG License Number from the e-mail received after your cross-upgrade was processed, and pasting it into the appropriate field during the installation. 

Note: The new product will expire at the same date as your original license.

Après avoir installé AVG, l'Assistant de configuration vous invite notamment à définir la fréquence de mise à jour du programme. Les options disponibles sont : Toutes les 4 heures ou Chaque jour. Il est essentiel de mettre régulièrement à jour votre programme anti-virus de manière à assurer une détection rapide des virus récemment découverts.

Les mises à jour AVG ne sont pas diffusées selon un programme précis, mais sont plutôt la réaction à la détection d'un grand nombre de menaces ou de menaces sérieuses. C'est pourquoi, il est recommandé de vérifier au moins une fois par jour l'existence d'une éventuelle mise à jour. L'option de vérification toutes les 4 heures garantit la protection optimale par la base virale AVG tout au long de la journée .

Pour plus d'informations sur la définition de la mise à jour du programme AVG, reportez-vous à la FAQ n°1234.

 

A l'issue d'une mise à jour conséquente du programme, AVG peut demander plusieurs fois le redémarrage de l'ordinateur. Cette situation se produit si certains fichiers AVG ne peuvent pas être mis à jour correctement. La solution la plus simple dans ce cas consiste à procéder à la réparation de l'installation d'AVG :

1. Ouvrez la section Téléchargement de notre site Web et cliquez sur le nom du produit utilisé.
2. Cliquez sur le lien de téléchargement.
3. Choisissez l'option visant à télécharger le fichier sur l'ordinateur (sans l'exécuter immédiatement) et sélectionnez le dossier de destination (le Bureau, par exemple).
4. Lorsque le fichier est téléchargé, recherchez le fichier et double-cliquez dessus pour démarrer le processus d'installation.
5. Procédez à l'installation. Lorsque le message s'affiche, sélectionnez Réparer l'installation.
6. Terminez la procédure d'installation et redémarrez l'ordinateur.

Si de nouveaux problèmes se produisent, nous vous invitons à contacter le support technique.

Si vous essayez de mettre à jour AVG et que le message d'erreur Echec de la mise à jour. La connexion avec le serveur de mise à jour a échoué. s'affiche, en voici les raisons possibles :

La connexion avec les serveurs de mise à jour AVG est bloquée
Si vous utilisez un pare-feu ou une application de filtrage de contenu, assurez-vous qu'il ou qu'elle n'empêche pas la connexion à Internet. Si vous utilisez le pare-feu de Windows, AVG s'accorde automatiquement l'autorisation au cours de l'installation, cependant cette action n'est pas possible pour tous les autres pare-feux ou solutions de filtrage de contenu. Vous pouvez désactiver temporairement de tels programmes afin de vérifier s'ils affectent AVG ou encore inclure les fichiers et serveurs AVG dans les exceptions. La liste des fichiers utilisés par AVG et des serveurs auxquels AVG se connecte est disponible dans la FAQ 1216.

Vous employez une connexion par numérotation
Si vous recourez à une connexion par numérotation, pensez à configurer AVG comme suit :

• Ouvrez AVG en double-cliquant sur l'icône AVG située sur le Bureau ou dans la barre d'état système.
• Cliquez sur Outils -> Paramètres avancés -> Mise à jour -> Numérotation.
• Cochez l'option Utiliser les connexions par numérotation.
• Enregistrez les paramètres en cliquant sur OK et recommencez l'opération de mise à jour.

Votre connexion Internet n'est pas totalement opérationnelle
La connexion Internet avec les serveurs de mise à jour AVG peut cesser dans certaines conditions, même si les navigateurs Internet standard fonctionnent correctement. Procédez de la manière suivante pour corriger le problème :

• Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
• Double-cliquez sur Connexions réseau.
• Cliquez avec le bouton droit sur la connexion locale et choisissez Réparer.
• Essayez de mettre à jour AVG.

Si vous utilisez un serveur proxy pour accéder à Internet, vous devez modifier la configuration du processus de mise à jour d'AVG de la manière suivante :

Lancez l'interface utilisateur AVG -> dans la barre de menus supérieure, menu "Outils", choisissez "Paramètres avancés" -> dans l'arborescence de navigation à gauche, choisissez "Mise à jour" -> "Proxy"
Dans la zone de liste qui se trouve à droite de cette boîte de dialogue, choisissez si vous voulez :

• Utiliser un serveur proxy
• Essayer de vous connecter en utilisant un serveur proxy, et en cas d'échec, vous connecter directement

Les paramètres du serveur proxy peuvent être configurés manuellement ou automatiquement

Configuration manuelle :
Si vous choisissez la configuration manuelle (cochez la case Manuel pour activer la section correspondante dans la boîte de dialogue), spécifiez les éléments suivants :

• Serveur – précisez l'adresse IP du serveur ou le nom du serveur
• Port – spécifiez le numéro du port donnant accès à Internet (par défaut, le port 3128) – en cas de doute, prenez contact avec l'administrateur du réseau)

Il est aussi possible de définir des règles spécifiques à chaque utilisateur pour le serveur proxy. Si votre serveur proxy est configuré de cette manière, cochez l'option Utiliser l'authentification PROXY pour vous assurer que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont valides pour établir une connexion à Internet via le serveur proxy.

Configuration automatique :
Si vous optez pour la configuration automatique (cochez la case Automatique pour activer la section correspondante dans la boîte de dialogue), spécifiez le type de configuration proxy désiré :

• A partir d'un navigateur - la configuration sera lue depuis votre navigateur Internet par défaut (les navigateurs pris en charge sont Internet Explorer, Firefox, Mozilla et Opera)
• A partir d'un script - la configuration sera lue à partir d'un script téléchargé avec la fonction renvoyant l'adresse proxy
• Détection automatique - la configuration sera détectée automatiquement à partir du serveur proxy

 

Si vous êtes passé d'une connexion par numérotationà une connexion à haut débit, il est également nécessaire de changer la configuration AVG pour pouvoir mettre à jour le programme.

Vous pouvez effectuer cette configuration de la manière suivante :
- lancez AVG
- accédez au menu Outils - Paramètres avancés - Mise à jour - Numérotation.

- désactivez l'option "Utiliser les connexions par numérotation"
- confirmez ce paramètre en cliquant sur OK 
Vous devriez dorénavant être en mesure d'effectuer une mise à jour à l'aide de votre nouvelle connexion Internet.

 

Remarque :
au cas où la nouvelle connexion (haut débit) s'effectue via un modem ADSL directement connecté à votre ordinateur par une interface USB, vous devez conserver les paramètres originaux.

Essayez de mettre à jour votre système AVG et relancez de nouveau l'analyse complète de l'ordinateur. Si aucune infection n'est détectée, mais si vous avez toujours des doutes, consignez le fichier dans une archive protégée par un mot de passe (en utilisant WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.), joignez l'archive à un message e-mail et envoyez-le à notre adresse virus@avg.com. Expliquez pourquoi vous nous envoyez le fichier et indiquez le mot de passe permettant d'ouvrir l'archive. Enfin, envoyez-nous le message e-mail.

La majorité des virus qui existent aujourd'hui (Chevaux de Troie, vers Internet, Vers, etc.) crée leurs propres fichiers qui ne contiennent rien d'autre que le corps du virus. Dans ce cas, le seul moyen d'éliminer l'infection est de supprimer le fichier infecté. Une fois mis en Quarantaine dans AVG, le fichier est supprimé de son dossier d'origine, est encodé, puis enregistré dans un fichier non exécutable dans un dossier caché. Votre PC n'est donc plus infecté.

S'il ne vous manque aucun fichier de données et que vos applications s'exécutent normalement, vous pouvez supprimer les fichiers mis en Quarantaine AVG .

Pour supprimer sélectivement des fichiersen Quarantaine dans AVG -> sélectionnez les fichiers -> puis Supprimer. Il est aussi possible de supprimer intégralement en une seule action le contenu de la Quarantaine :

•  Double-cliquez sur l'icône AVG sur votre bureau-> sélectionnez le menu "Historique", choisissez l'option "Quarantaine" ->, puis cliquez sur le bouton "Vider la Quarantaine" .

VCLEANER.EXE permet de supprimer des virus spécifiques, y compris leurs variantes. Pour plus d'informations, consultez la page Web indiquée ci-dessous.

 

Utilisation :

Téléchargez vcleaner.exe et exécutez-le sur l'ordinateur infecté.

Remarque : certains virus peuvent arrêter la suppression en cours d'exécution. Dans ce cas, renommez vcleaner.exe en choisissant un nom quelconque avec l'extension exe (ex. vcleanbis.exe). Relancez votre ordinateur en mode sans échec (conseillé) puis lancez l'outil de suppression sur l'ordinateur infecté.

D'autres outils de suppression sont disponibles sur la page Web indiquée.

• Consultez la page Web l'Encyclopédie des virus et cherchez le nom exact du virus indiqué dans le résultat de l'analyse.
• Si vous ne le trouvez pas, contactez le service de support technique en joignant le fichier d'exportation du résultat de la dernière analyse à votre mail :
  

Exécutez le programme AVG (interface standard ou avancée) et choisissez Résultats d'analyse dans le menu Historique. La liste des analyses effectuées s'affiche. Double-cliquez sur l'analyse la plus récente (voir la date) pour obtenir la liste complète des virus détectés (éventuellement présents), y compris le chemin d'accès, le nom et l'état de l'objet infecté. Une fois l'analyse ouverte, cliquez sur l'option "Exporter les données dans le fichier..." option. Envoyez-nous ensuite ce fichier pour que nous puissions l'examiner plus en détails.

Une analyse AVG peut signaler la présence d'un objet potentiellement dangereux sur certains fichiers éventuellement infectés ou présentant une menace. Voici des exemples de ce genre d'objets : fichiers masqués, cookies, clés de registre suspectes, archives ou documents protégés par un mot de passe, etc.

L'avertissement se rapporte à un fichier qui ne peut pas être analysé (archive protégée par un mot de passe) ou à des fichiers potentiellement suspects (fichiers cachés, cookies,etc.). De tels fichiers ne présentent pas de menace directe pour l'ordinateur ou sa sécurité. Les informations relatives à ces fichiers sont généralement utiles lorsque la présence d'adwares ou de spywares est décelée dans votre ordinateur. Se l'analyse AVG ne détecte que des avertissements, aucune action n'est nécessaire.

Cette rubrique décrit brièvement les exemples les plus courants de tels objets :

• Fichiers masqués
  Les fichiers masqués sont non visibles (par défaut), et certains virus ou autres menaces peuvent empêcher leur détection en stockant leurs fichiers avec cet attribut. Si AVG signale un fichier masqué que vous suspectez d'être dangereux, vous pouvez le mettre en quarantaine et nous l'envoyer pour analyse.
• Cookies
  Les cookies sont des fichiers texte bruts utilisés par les sites Web pour stocker des informations propres à l'utilisateur. Elles permettent ultérieurement de charger un contenu personnalisé d'un site Web, de saisir automatiquement le nom d'utilisateur, etc. Pour plus d'informations consultez la rubrique FAQ consacrée à la détection.
• Clés de registre suspectes
  Certains programmes malveillants stockent leurs informations dans la base de registre de Windows. De cette manière, elles sont chargées au démarrage ou peuvent s'immiscer dans le système d'exploitation.
  
• Documents ou archives protégés par mot de passe
  Les fichiers protégés par mot de passe ne peuvent pas être analysés par AVG (ou par un programme anti-malware), comme expliqué dans cette FAQ.

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les paramètres d'analyse d'AVG de sorte que seuls les avertissements qui vous intéressent seront affichés :

• ouvrez l'interface utilisateur AVG
• cliquez sur Analyse de l'ordinateur
• cliquez sur "Modifier les paramètres d'analyse"
• vous pouvez également modifier ces paramètres dans le menu Outils - Paramètres avancés

Pour obtenir plus d'informations sur les fichiers détectés par AVG, consultez la section FAQ portant sur les virus.

L'Assistant de configuration du Pare-feu démarre immédiatement après l'installation d'AVG 8.0 Anti-Virus plus Pare-feu ou celle d'AVG 8.0 Internet Security. Bien qu'il soit possible de configurer les paramètres du composant à un stade ultérieur, il est recommandé de vous conformer à l'assistant pour vous assurer que le Pare-feu fonctionne correctement.

Remarque : l'Assistant de configuration du Pare-feu peut également être lancé depuis l'interface du Pare-feu en cliquant sur le bouton Assistant de configuration.

Etape 1)
Dans cette boîte de dialogue, l'assistant de configuration automatique du Pare-feu demande d'indiquer le mode de connexion de l'ordinateur à Internet. Il est évident, par exemple, que les règles de sécurité s'appliquant à un portable (lorsque celui-ci est utilisé pour se connecter à Internet à partir d'un aéroport, d'une chambre d'hôtel, etc.) doivent être plus strictes que celle d'un ordinateur appartenant à un domaine (ordinateur relié au réseau de l'entreprise, etc.). Basées sur le type de connexion sélectionné, les règles par défaut du Pare-feu seront définies en fonction de leur propre niveau de sécurité.

Vous avez le choix entre quatre options :

• Ordinateur isolé
• Ordinateur inclus dans un domaine (réseau d'entreprise)
• Ordinateur nomade (un portable, en général)
• Réseau domestique

Choisissez, dans cette boîte de dialogue, le(s) type(s) de connexion(s) adapté(s) à l'usage habituel que vous faites de votre ordinateur. Vous pouvez faire plusieurs choix selon le cas.
Confirmez la sélection en cliquant sur le bouton Suivant et passez à la boîte de dialogue suivante.

Etape 2)
Pour définir la configuration de pare-feu initiale, il est nécessaire d'analyser votre ordinateur et de déterminer les applications et les services système ayant besoin de communiquer sur le réseau. Il est essentiel d'élaborer des règles de pare-feu initiales pour l'ensemble de ces applications et services.

Remarque : l'assistant détecte toutes les applications connues communiquant sur le réseau et définit des règles pour ces applications. Il est possible, cependant, que certaines applications ne soient pas détectées.

Dans la boîte de dialogue Rechercher les applications utilisant Internet, vous devez choisir entre les options suivantes :

• Recherche rapide – cette option n'est active que si vous avez précédemment configuré le Pare-feu. Seules les applications enregistrées avec la configuration existante du Pare-feu seront incluses dans la recherche.
• Analyse complète -analyse tous les disques locaux de l'ordinateur
• Répertoires communs - (option par défaut) analyse les programmes et les répertoires de Windows exclusivement ; la durée d'analyse est considérablement réduite
• Sélection des zones à analyser - option permettant de préciser les disques durs à analyser

Etape 3)
La boîte de dialogue Sélectionner le profil actuel récapitule la configuration du Pare-feu définie dans les boîtes de dialogue précédentes.
Avant de quitter l'assistant de configuration automatique du Pare-feu, il est nécessaire de sélectionner le profil que vous comptez utiliser sur votre ordinateur. Vous avez le choix entre quatre·options (Ordinateur isolé, Ordinateur inclus dans un réseau, Ordinateur nomade, Réseau domestique) en fonction des paramètres de connexion spécifiés dans le premier écran de cet assistant (Options de connexion réseau). Vous pourrez ensuite choisir, parmi les profils du pare-feu prédéfinis, celui qui convient le mieux à la configuration de votre ordinateur.

Etape 4)
La boîte de dialogue Examen de la configuration marque la fin de l'assistant de configuration du pare-feu. Cliquez sur le bouton Terminer pour confirmer les paramètres du Pare-feu. Si vous voulez vérifier les paramètres de la configuration ou passer à la configuration détaillée du Pare-feu, cliquez sur le bouton Afficher la configuration modifiée pour basculer sur l'interface de modification des paramètres du Pare-feu. (réservé aux utilisateurs expérimentés)

La boîte de dialogue de confirmation duPare-feu AVG s'affiche quand vous devez décider s'il faut autoriser ou bloquer les communications avec le réseau pour une application donnée. La question vous est posée parce que cette application n'a pas de règle définie spécifiant une action adéquate.

Les options disponibles sont les suivantes :

• Autoriser tout - la communication pour cette application sera autorisée sur tous les réseaux (Internet sans restriction)
• Autoriser la connexion sécurisée - la communication ne sera autorisée que pour les réseaux et/ou les adaptateurs indiqués comme étant sécurisés (Outils -> configuration de Pare-feu -> nom de profil-> Adaptateurs définis (réseaux)
• Bloquer - la communication est bloquée. Ce choix peut limiter la fonctionnalité de l'application voire l'inhiber complètement.
• Enregistrer ma réponse en tant que règle permanente et ne plus poser la question - Le Pare-feu AVG enregistre l'action sélectionnée pour l'application dans sa configuration.
• Afficher les détails - affiche des informations sur la communication qui a entraîné l'ouverture de la boîte de dialogue du Pare-feu
  

Etant donné que le Pare-feu AVG peut devenir inactif pour diverses raisons, nous vous recommandons de suivre les consignes décrites par la suite pour résoudre les problèmes les plus courants :

1. Exécuter l'assistant de configuration du Pare-feu AVG
   
   • Ouvrez AVG en double-cliquant sur son icône sur le Bureau ou dans la barre d'état système -> double-cliquez sur le Pare-feu -> cliquez sur le bouton de l'assistant de configuration.
   • Suivez l'assistant pour créer la configuration du Pare-feu d'AVG.
   • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
2. Réinitialisez le composant Pare-feu AVG dans Windows
   
   • Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
   • Double-cliquez sur Connexions réseau.
   • Cliquez avec le bouton droit sur Connexions locales -> sélectionnez Propriétés.
   • Sous Cette·connexion utilise les éléments suivants, désélectionnez AVG network filter driver (pilote de filtre réseau AVG).
   • Cliquez sur OK pour conserver·les modifications.
   • A nouveau cliquez sur Connexions locales -> sélectionnez Propriétés.
   • Cochez AVG network filter driver (pilote de filtre réseau AVG) et cliquez sur OK.
   • Redémarrez l'ordinateur.
   • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
3. Réparer l'installation AVG
   
   • Téléchargez le fichier d'installation d'AVG le plus récent.
   • Exécutez le fichier et sélectionnez Réparer l'installation.
   • Vous trouverez des indications plus complètes dans la FAQ 948.

Vous devez activer le Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft dans les services système. Pour ce faire, procédez comme suit :

• Ouvrez l'Interface utilisateur AVG.
• Choisissez l'option Paramètres du Pare-feu dans le menu Outils.
• Sélectionnez Profils -> votre profil par défaut (ex. Ordinateur isolé) -> Services système.
• Choisissez le service Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft.
• Changez le paramètre Détails de la règle système de Bloquerà Autoriser tout.
• Cliquez sur le bouton OK pour confirmer les modifications.

 

Si le PC est connecté directement à Internet, limitez l'application de cette règle aux réseaux sécurisés. Pour configurer un tel réseau, procédez comme suit :

• Ouvrez l'Interface utilisateur AVG.
• Choisissez l'option Paramètres du Pare-feu dans le menu Outils.
• Sélectionnez Profils -> votre profil par défaut (ex. Ordinateur isolé) -> Réseaux définis.
• Cliquez sur le bouton Ajouter réseau.
• Entrez un nom simple pour votre réseau (ex. Réseau local).
• Cochez l'option Réseau sécurisé.
• Cliquez sur le bouton Ajouter IP.
• Précisez la portée du réseau et cliquez sur le bouton OK.
• Ouvrez de nouveau le service Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft, puis attribuez à Détails de la règle système l'option Autoriser la connexion sécurisée.

 

Remarque : Par défaut le service Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft est autorisé uniquement pour les réseaux sécurisés dans le profil Petis réseaux domestiques ou de bureau. Pour utiliser ce profil, créez un réseau sécurisé en suivant la procédure décrite ci-dessus.

 

Si vous rencontrez d'autres problèmes dans l'activation du service Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft nous vous invitons à contacter le service de support technique AVG.

Les fonctions Profils, Détection par zone et Changement automatique de profil sont étroitement liées dans le Pare-feu AVG. Cette rubrique du FAQ décrit leur objet et leur mode de fonctionnement, afin que vous puissiez adapter le Pare-feu AVG exactement à vos besoins.

1. Qu'est-ce qu'un profil ?

Dans le Pare-feu AVG, un profil est une configuration de Pare-feu complète. Si vous avez plusieurs profils dans votre Pare-feu AVG, chaque profil contient sa propre configuration des éléments suivants :

• adaptateurs
• réseaux
• réseaux/adaptateurs sécurisés
  
• règles relatives aux applications
• règles relatives au système
• services
• options de journal

Ceci vous permet de définirdifférentes configurations de pare-feu AVG et de les utiliser, en fonction de vos besoins en matière de sécurité, dans les réseaux auxquels vous êtes connecté.

2. En quoi consiste une détection par zone ?

Une détection par zone est une capacité que possède le Pare-feu de distinguer le réseau auquel l'ordinateur est connecté. La détection est indépendante de l'adaptateur utilisé, de la configuration du réseau et du type de réseau. Si vous connectez un ordinateur portable protégé par un Pare-feu AVG à un réseau sans fil, vous aurez à indiquer le profil à affecter à l'ordinateur dans une boîte de dialogue Détection par zone. Lorsque l'ordinateur se connecte à un autre réseau sans fil, la boîte de dialogue Détection par zone s'affiche à nouveau, même si la configuration du réseau est rigoureusement identique et que la seule différence figure dans le routeur/point d'accès sans fil.

Gâce à cette fonction, vous pouvez définir une configuration personnalisée pour chaque réseau auquel vous vous connectez.

Qu'est-ce qu'un changement automatique de profil ?

C'est la possibilité de combiner les profils et la détection par zone qui nous permet d'affecter automatiquement un profil à un réseau. Chaque profil contient sa propre configuration ; chaque réseau est reconnu comme étant une nouvelle zone.

Exemple :

Quand vous connectez votre ordinateur/portable au réseau de l'entreprise, la boîte de dialogue Détection par zone s'affiche. Vous décidez d'utiliser le profil "Ordinateur inclus dans un domaine" car le réseau est protégé par une passerelle et d'autres dispositifs de sécurité internes. Vous décidez ensuite d'utiliser la connexion sans fil au réseau. La boîte de dialogue Détection par zone s'affiche et le meilleur choix est encore "Ordinateur inclus dans un domaine".

Vous vous rendez ensuite avec votre ordinateur portable dans un cybercafé doté d'un point d'accès réseau sans fil. La nouvelle zone est à nouveau détectée et vous sélectionnez le profil "Ordinateur itinérant" pour bloquer l'ensemble du trafic non souhaité (par exemple, le partage de fichiers). Cette zone est reconnue même si vous utilisez le même adaptateur sans fil et la même configuration de réseau (IP, passerelle, etc.) qu'au bureau.

Enfin, vous vous connectez depuis votre domicileà l'aide d'un câble. La nouvelle zone est de nouveau détectée et vous sélectionnez le profil "Ordinateur isolé".

A votre deuxième connexion à ces réseaux, le profil désiré sera sélectionné automatiquement sur la base de votre choix précédent.

Chacun des profils utilisés dans cet exemple a des paramètres différents pour les applications (par exemple, Skype, FTP Server, ICQ, navigateur Internet), les règles relatives au système (partage de fichier, RDP, RPC, etc.) et toutes les autres options, afin que quel que soit le réseau auquel vous êtes connecté, le niveau de sécurité requis soit toujours assuré.

If you want to protect your home or small office, select one of these AVG 8.0 products: 

AVG Internet Security - this product includes anti-virus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, firewall, LinkScanner & Web Shield protection protection

AVG Anti-Virus plus Firewall- this product includes anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, LinkScanner & Web Shield protection.

AVG Anti-Virus  - this product includes antivirus, anti-spyware, anti-rootkit, LinkScanner & Web Shield protection.

AVG Anti-Virus for Linux/FreeBSD - protection against viruses, worms and trojans for Linux and FreeBSD workstations. 

All of these products are available in 1, 2, 3, 5 or 10 license packs.

To protect workstations and file server(s) with maximum virus protection and product customization, select one of the network editions. We can offer you the following AVG 8.0 products:

AVG Internet Security Network Edition which includes anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, anti-spam, Web Shield & Link Scanner protection.
AVG Anti-Virus Network Edition which includes anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, Web Shield & Link Scanner protection

If you also need email server protection, please select one of the SBS editions.

All these editions include remote administration of all features. To learn more about AVG central management (AVG Admin), click here.

The price of the network editions is determined by the total number of workstations and server(s) combined. Configurations from 2  to 200 licenses are available for purchase online.

Your Back-up CD would have been produced and mailed within 24 hours after payment was received. Shipment by mail can take 5 to 10 business days within the EU and the USA, and 10 to 25 business days to other countries/regions.
If you did not receive your Back-up CD within the above mentioned delivery time, please note that the delay could be caused by an incorrect shipping address or another issue that can be easily addressed.

To solve your problem as quickly as possible, we recommend that you contact Digital River GmbH (Element5) - our e-commerce provider directly:

Email address: support-eng@element5.com

•  Customer Service USA
(Language: English)
Phone:      +1 952 646-5022  (for calls from outside the U.S.)
or       +1 800 406 4966  (for calls from inside the U.S.)

•  Customer Service Germany
(Languages: German/English/French/Italian/Spanish/Portuguese)
Phone:     +49 221 31088-30

The Digital River GmbH (Element5) customer support staff will be pleased to help you. With them, you will be able to check the shipping address as well as other details of your order.

If you experience any problem, do not hesitate to contact AVG Customer Services.

See our list of operating systems and programs that AVG products are compatible with.

Note that AVG 8.0 is not compatible with the following operating systems:

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

these platforms will be supported by AVG 7.5 only till the end of the year 2008 but AVG Technologies reserves the right to discontinue the support provided that AVG Technologies informs thereof 15 days prior to the effective date on its website.

All AVG commercial editions have many user benefits in comparison to the AVG Anti-Virus Free Edition. 

• 1 or 2-YEAR license includes free program upgrades and definition database updates for the full license duration.
• Free support and service around the clock and across the globe.  
• HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, Instant Messaging Protection and anti-rootkit feature.  
• Top-quality protection without slowing your system down.
• Real-time security while you surf and chat online.  
• Auto-scheduled updating and scanning (many more configuration options can be adjusted according to user needs and preferences).
• Multiple language support - English, Brazilian Portuguese, Czech, Danish, Dutch, French, German, Hungarian, Italian, Japanese, Polish, Portuguese, Serbian, Slovakian, Spanish, are supported at the moment; additional languages are under development.

Please note that the AVG Anti-Virus Free Edition has the following limitations:

• AVG Anti-Virus Free Edition has no technical support.
• AVG Anti-Virus Free Edition does not include a firewall, anti-spam and anti-rootkit feature.
• AVG Anti-Virus Anti-Virus Free Edition does not include HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, and Instant Messaging Protection.
• AVG Anti-Virus Free Edition cannot be installed on server operating systems (such as Windows Server 2003).
• According to AVG Anti-Virus Free Edition License Policy, it is prohibited to install and use AVG Anti-Virus Free Edition in a commercial or network environment.
• AVG Anti-Virus Free Edition does not have guaranteed access to high-speed servers for downloading updates and program upgrades.  
• AVG Anti-Virus Free Edition does not offer advanced testing options, such as password-protected archives reporting, adjustment of scan process priority and many others. 
• AVG Anti-Virus Free Edition is available in English, Japanese and Italian language only.