Dovolte, abychom Vás informovali, že tato situace je způsobena změnou ve způsobu autentifikace MSN vůči serverům společnosti Microsoft. Právě tato změna Vám brání přihlásit se k MSN serveru, pokud je aktivní funkce Online ochrana pro MSN v programu AVG.

Tato záležitost byla vyřešena v programové aktualizaci AVG 8.0.156, která byla vydána 25.07. 2008.

Aktualizaci na tuto programovou verzi můžete provést přímo z programu AVG -> Nástroje -> Aktualizovat.

 

Při aktualizaci Vašeho AVG na nejnovější verzi může být nutné spustit proces aktualizace dvakrát. Zároveň může být potřeba po jeho dokončení restartovat počítač. Celý postup aktualizace AVG je následující:

1. Kliknutím na "Aktualizovat" nebo poté co se spustí plán aktualizace bude stažena a nainstalována hlavní součást aktualizace.
2. Manažer aktualizací v AVG bude v tuto chvíli oznamovat že je k dispozici nová aktualizace. Vaše AVG bude plně funkční, ale ne plně aktualizované.
   
3. Dalším spuštěním aktualizačního procesu se aktualizace dokončí.
4. Pokud používáte jiný operační systém než Windows Vista, bude vyžadován restart počítače. Upozorňujeme, že do restartování počítače nebudou některé komponenty AVG funkční.

Po restartu bude AVG plně funkční a aktualizované na nejnovější verzi. Pro seznam změn v poslední verzi AVG navštivte FAQ 1432.

Pokud používáte internetový prohlížeč Mozilla Firefox ve verzi 3.0.1, která byla nedávno zveřejněna, AVG Toolbar může zobrazovat chybové hlášení ohledně nekompatibility s tímto prohlížečem. Oprava tohoto stavu bude zahrnuta v nadcházející programové aktualizaci AVG.

Rádi bychom Vás ujistili, že chybějící AVG Toolbar nemá žádný vliv na úroveň zabezpečení Vašeho počítače. Všechny škodlivé Internetové stránky budou stále testovány technologií AVG LinkScanner. Pro více informací o AVG Toolbaru navštivte FAQ 1188.

Pro instalaci verze AVG 8.0 na počítač, kde je aktuálně nainstalované  AVG (7.0, 7.1, 7.5 nebo AVG Free) postupujte prosím takto:

1. Stáhněte si aktuální instalační soubor AVG 8.0 zde (zvolte si Vaši edici):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)

• Klikněte na tlačítko "Stáhnout AVG"
• Po vyzvání prosím nespouštějte soubor přímo z Internetu, ale zvolte možnost "Uložit" a cestu kde má být soubor uložen (doporučujeme Plochu Vašeho počítače) 

2. Restartujte Váš počítač

3. Ukončete všechny běžící aplikace, najděte stažený instalační soubor AVG (má hranatou čtyřbarevnou ikonu a jeho název začíná znaky AVG_...) a spusťte jej

• Následujte instalačního průvodce (předchozí verze AVG budou automaticky odinstalovány během instalačního procesu)
• Po vyzvání vložte Vaše licenční číslo produktu AVG (doporučujeme použít metodu Kopíruj a vlož, která je popsána v FAQ #988

4. Aktualizujte program AVG

Poznamka:
Konfiguraci z AVG 7.5 není možné do AVG 8.0 automaticky převést z důvodu změn ve fungování programu. V případě že používáte AVG Firewall, budou do konfigurace AVG 8.0 Firewallu přenesena jen základní pravidla.

UPOZORNĚNÍ:
Pokud provádíte instalaci AVG z prvního vydaného AVG 8.0 Backup CD (vydané v březnu 2008) je nutné před samotnou instalací AVG 8.0 odinstalovat předchozí verzi AVG 7.x případně AVG Free ručně.

Postupujte prosím následovně:

1. Odinstalujte předchozí verzi AVG

• Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely -> Přidat/odebrat programy
• V seznamu nainstalovaných aplikací najděte AVG a klikněte na tlačítko "Odinstalovat"
• Dokončete proces odinstalace

2. Restartujte Váš počítač.

3. Ukončete všechny běžící aplikace a spusťte instalaci z AVG 8.0 Backup CD

• Následujte instalačního průvodce
• Po vyzvání vložte Vaše licenční číslo produktu AVG (doporučujeme použít metodu Kopíruj a vlož, která je popsána v FAQ #988

4. Aktualizujte program AVG

Pokud narazíte při instalaci AVG 8.0 na nějaké potíže, doporučujeme použít k instalaci nejnovější verzi AVG instalačního souboru jak je popsáno výše. V případě, že potíže přesto přetrvávají kontaktujte prosím naši technickou podporu.

Při přechodu z verze AVG 7.x na verzi 8.0  na Vašem MS Exchange e-mail serveru, je nutné také provést přeinstalaci doplňku AVG pro kontrolu pošty.

Správný proces tohoto přechodu je následující:

1. Odinstalujte  AVG 7.x doplňek pro kontrolu pošty na  MS Exchange e-mail serveru.
Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely -> Přidat/Odebrat programy

2. Stáhněte si aktuální instalační soubor AVG 8.0 z následujícího umístění:

http://www.avg.cz/download?prd=msw
(AVG Email Server Edition 8.0)

• Klikněte na odkaz "AVG  8.0 pro Windows" pro stažení instalačního souboru.
  
• Až budete dotázáni, nespouštějte prosím soubor přímo z Internetu, ale zvolte možnost "Uložit" a vyberte umístění, kam se má soubor stánout (doporučujeme uložit soubor na Plochu)
  

3. Odinstalujte předchozí verzi AVG

• Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely -> Přidat/Odebrat programy
• Označte AVG v seznamu instalovaných aplikací a klikněte na tlačítko "Odinstalovat"
  
• Dokončete proces odinstalace
  

4. Restartujte Váš počítač

5. Ukončete všechny běžící aplikace, najděte stažený instalační soubor AVG (má hranatou čtyřbarevnou ikonu a jeho název začíná znaky AVG_...) a spusťte jej

• Následujte instalačního průvodce
• Po vyzvání vložte Vaše AVG licenční číslo e-mail server edice (doporučujeme použít metodu Kopíruj a vlož, která je popsána v FAQ #988)

6. Nainstalujte AVG 8.0 doplněk pro MS Exchange e-mail server
Doplněk pro MS Exchange e-mail server je k dispozici ke stažení na následující webové stránce:

http://www.avg.cz/download?prd=msw
(AVG Email Server Edition 8.0)

• Klikněte na odkaz "AVG 8.0 pro MS Exchange 2000/2003" pro stažení instalačního souboru
  
• Spusťte stažený soubor a nainstalujte doplněk pro MS Exchange e-mail server

7. Restartujte Váš počítač

Pokud narazíte při instalaci AVG 8.0 e-mail server edice na nějaké potíže, kontaktujte prosím naši  technickou podporu.

V případě selhání instalace AVG existuje několik kroků, které mohou tuto situaci vyřešit a umožnit správné nainstalování programu.

1. Ujistěte se, že instalujete AVG pod účtem s právy administrátora
Tento krok je je pro korektní instalaci nezbytný. K zajištění správné funkce je nutné, aby některé soubory AVG byly uloženy ve složkách, které nejsou dostupné pro jiný než administrátorský účet. Pro informaci jak zjistit zda jste do Windows přihlášeni jako uživatel s Administrátorskými právy se prosím obraťte na příslušné téma FAQ.

2. Vždy používejte nejnovější instalační soubor
Program AVG je průběžně vylepšován, včetně instalátoru který je zodpovědný za korektní průběh instalace. Použití posledního instalačního balíku navíc omezuje nutnost stažení větších aktualizací a virové báze bezprostředně po instalaci. Pro stažení aktuálního instalačního souborunavštivte prosím sekci Ke stažení našich Internetových stránek, zvolte svůj produkt a klikněte na "Stáhnout AVG".

3. Ukončete všechny běžící programy, vypněte bezpečnostní aplikace
Před spuštěním instalace je nutné zavřít všechny běžící programy. Zároveň se ujistěte že není aktivní žádný bezpečnostní software který by mohl ovlivnit instalační proces. Typickými příklady programů bránících úspěšné instalaci jsou anti-spyware nástroje a nástroje pro kontrolu/čištění registru. AVG musí být instalováno i do registru WIndows pro umožnění takových funkcí a úrovní ochrany, pro které bylo navrženo.

4. Odstraňte potenciálně konfliktní aplikace
Pokud používáte program který může být v konfliktu s AVG, doporučujeme jej před instalací AVG vypnout nebo odinstalovat. Obecně lze říci, že AVG může být v konfliktu s takovou aplikací, která poskytuje podobnou nebo stejnou funčnost jako některá z komponent AVG. Tento bod je důležitý především pro aplikace s jednou nebo několika následujícími vlastnostmi:

• ochrana proti virům v reálněm čase (stejná jako AVG Rezidentní štít)
  
• sledování nebo kontrola síťové komunikace (stejné nebo podobné AVG Firewallu)
• kontrola nebo filtrování e-mailů (stejná nebo podobná jako AVG Kontrola pošty)
• kontrola Internetových stránek, filtry Internetového obsahu (stejné nebo podobné jako AVG Webový štít)

5. Vypněte UAC (jen ve Windows Vista)
Funkce Řízení uživatelských účtů (UAC) ve Windows Vista může v některých případech uložit a používat kopii souborů AVG ve virtuální složce, čímž omezuje funkci AVG po instalaci. Funkce UAC může být vypnuta v Ovládacích panelech -> Uživatelské účty -> Zapnout nebo vypnout nástroj Řízení uživatelských účtů -> zrušte zatržítko u volby "K zabezpečení počítače použijte nástroj Řízení uživatelských účtů (UAC)" -> klikněte na tlačítko OK a restartujte počítač.

V případě že instalace bude i po provedení těchto kroků nadále selhávat, neváhejte kontaktovat naši Technickou Podporu pomocí Internetového formuláře. Pro poskytnutí co nejkompletnějších informací k požadavku přiložte záznam o instalaci AVG. Ten nám umožní odpovědět v nejkratším možném čase:

• otevřete Start -> Spustit nebo Hledat -> napiště "%tmp%" -> OK
• najděte a přiložte soubor "AVG8INST.LOG"

Zkontrolujte počítač pomocí utility vcleaner.exe, která je schopna vyléčit/odstranit nejrozšířenější typy virů, backdoorů a trojských koní. Tuto utilitu není třeba instalovat, stačí ji uložit a spustit ve vašem počítači.

Kontrolu počítače výše uvedenou utilitou provedete následovně:

• stáhněte si utilitu vcleaner.exe
• restartujte nakažený počítač do nouzového režimu (pokud je to nutné)
  
• dvojklikem spusťte soubor vcleaner.exe
• nechte test doběhnout do konce a následně restartujte počítač

Po dokončení kontroly počítače utilitou vcleaner.exe, nainstalujte AVG pomocí aktuálního instalačního souboru. V případě podezření na virovou infekci, důrazně doporučujeme pro instalaci použít poslední verzi instalačního souboru staženého ze sekce Ke stažení našich Internetových stránek.

Po dokončení instalace prosíme aktualizujte AVG, abyste dosáhli maximální možné míry zabezpečení Vašeho počítače.

AVG 8.0 - Podpora operačních systémů

Dovolujeme si Vás upozornit, že starší verze operačních systémů Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) již nadále nejsou podporovány. Nainstalovat AVG 8.0 je možné na následujících operačních systémech (a servisních balíčcích):

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (stažení aktualizace)
  
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (stažení aktualizace)
  
• Windows® XP Home SP2 (stažení aktualizace)
• Windows® XP Professional SP2 (stažení aktualizace)
• Windows® XP Professional x64 Edition
  
• Windows® 2003 Server SP1 nebo vyšší (stažení aktualizace)
  
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

Pro více podrobností se prosím podívejte na odpovídající stránku zvoleného produktu AVG, záložka "Systémové požadavky" (např. AVG Internet Security).

Proč AVG 8.0 již nepodporuje starší operační systémy?

Bohužel nové testovací jádro, funkce testování souborů, ke kterým uživatel či systém přistupuje, stejně jako celá technologie AVG již nemohou na starých operačních systémech fungovat. Tyto systémy neposkytují vlastnosti a funkce, které jsou potřebné ke korektní detekci infekcí a předevšim jejich odstraňování. Staré operační systémy nejsou bezpečné a již několik let nejsou jejich tvůrcem podporovány a aktualizovány. Z tohoto důvodu bychom nemohli garantovat odpovídající ochranu.

Řešení

Doporučujeme Vám provést upgrade Vašeho operačního systému a/nebo instalovat poslední servisní balíčky k tomu, aby bylo možno využít všech funkcí AVG. Doporučujeme také pravidelně aktualizovat Váš operační systém pomocí funkce WindowsUpdate.

Jestliže máte na PC nainstalovánu zkušební verzi AVG Trial a zakoupíte si komerční verzi AVG, není nutno produkt odinstalovávat a instalovat znovu. Stačí jen použít Vaše licenční číslo komerční verze AVG a za jeho pomoci program aktivovat. Toto můžete provést zde: AVG -> Nápověda -> Aktivovat

Jakmile zakoupíte některý z produktů AVG, je zapotřebí jej nainstalovat na Váš počítač. Tato instalace sestává z několika kroků, jejichž popis naleznete níže:

1. Stažení instalačního souboru programu AVG
Vždy doporučujeme použít aktuální instalační soubor pro instalaci programu AVG. Použití staršího instalátoru může vést ke stahování velkých aktualizačních souborů ihned po instalaci. Aktuální instalační soubor navíc obsahuje všechny doposud zveřejněné opravy programu, které minimalizují nebezpečí výpadku programu AVG v budoucnosti.

V případě, že máte CD s instalačními soubory programu AVG a nechcete stahovat program AVG z internetu, prosím navštivte FAQ 941.

• Prosím stáhněte si aktuální instalační soubor programu AVG z našich internetových stránek:
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Internet Security Home Edition 8.0
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• Klikněte na tlačítko Stáhnout AVG (komerční verze).
• Až budete vyzváni, nespouštějte instalační soubor přímo z Internetu, ale zvolte možnost Uložit a zvolte místo, kam má být instalační soubor uložen. Doporučujeme uložení na Plochu.

V případě potíží se stažením instalačního souboru prosím navštivte FAQ 940 pro více informací.

2. Instalace programu AVG
Jakmile je instalační soubor stažen, dvojklikem jej spusťte. Chtěli bychom Vás informovat, že samotné spuštění instalačního průvodce může trvat několik sekund.

• Zvolte prosím jazyk instalačního průvodce.
• Potvrďte souhlas s licenčními podmínkami pro pokračování v instalaci (v případě nesouhlasu bude instalace ukončena).
• Vyberte typ instalace (ponechte výchozí nastavení, pokud si nejste jisti co zvolit).
• Vyplňte Vaše licenční číslo, které Vám bylo zasláno e-mailem na základě objednávky nebo registrace. K vložení licenčního čísla Vám doporučujeme použít metodu kopírovat/vložit.
• Zvolte, zda-li si přejete nainstalovat komponentu AVG Toolbar. Pro více informací o teté součásti navštivte tuto stránku nebo FAQ 1188.
• Dokončete instalaci programu AVG.

V případě potíží s instalací programu AVG, prosím navštivte toto FAQ, které popisuje řešení základních problémů s instalací.

3. Průvodce prvním spuštěním
Průvodce prvním spuštěním programu AVG je zobrazen ihned po dokončení instalace. Tento průvodce vytvoří úvodní konfiguraci programu AVG v několika jednoduchých krocích, umožní Vám definovat čas spuštění aktualizací a naplánovaných testů a nabídne Vám možnost provedení první aktualizace programu AVG. V případě, že se později rozhodnete změnit jakékoliv nastavení, které jste nadefinovali během Průvodce prvním spuštěním, můžete toto provést přímo v programu AVG. Podrobný popis jednotlivých kroků Průvodce prvním spuštěním je popsán v FAQ 1408.

Chtěli bychom Vás informovat, že Průvodce prvním spuštěním musí být dokončen pro zajištění plné funkcionality programu AVG.

4. Průvodce nastavením Firewallu

Pokud Vaše edice AVG obsahuje komponentu Firewall, po dokončení Průvodce prvním spuštěním dojde k automatickému spuštění Průvodce nastavením Firewallu. Tento průvodce Vám umožní vytvořit počáteční konfiguraci komponenty Firewall v závislosti na instalovaných aplikacích a typu připojení k internetu (počítačové síti). Kompletní informace o Průvodci nastavením Firewallu jsou k dispozici v  FAQ 1370.

Pokud jste zakoupil vyšší edici AVG* a chcete doinstalovat komponenty v této verzi obsažené, postupujte takto:

• stáhněte si z našich internetových stránek Stáhnout aktuální instalační soubor Vaší nové edice
• tento soubor spusťte, zvolte možnost Přidat/odebrat komponenty, změňte stávající licenční číslo licenčním číslem nové edice a zvolte v seznamu komponent k instalaci všechny nové komponenty

 

Případně můžete také původní verzi AVG odinstalovat a nainstalovat novou edici tímto způsobem:

• stáhnout si z našich internetových stránek Stáhnout aktuální instalační soubor nové edice
• odinstalovat stávající verzi spuštěním staženého instalačního souboru a volbou Odinstalovat
• restartovat PC
• následně stažený soubor spusťte a zadáním vašeho licenčního čísla nové edice tento program nainstalujte

 

*
1. z AVG Anti-Virus přecházíte na

• AVG Anti-Virus plus Firewall
• AVG Internet Security

2. z AVG Anti-Virus plus Firewall přecházíte na

• AVG Internet Security

 

Poznámka: při jakémkoliv přechodu z verze AVG Anti-Virus plus Firewall, nebo při jakémkoliv přechodu z verze nižší na vyšší vždy doporučujeme původní verzi odinstalovat a následně provést novou instalaci.

Po registraci je vaše licenční číslo odesláno na e-mailovou adresu, která byla zadána do registračního formuláře. Pokud jste žádný e-mail neobdržel, možné příčiny této situace jsou popsány zde:

• e-mail nebyl odeslán, registrace se nezdařila
  Proveďte prosím registraci znovu na stránce Registrace. 
  
• používáte spam filter
  Pravděpodobně byl e-mail odfiltrován ochranou proti spamu na Vašem počítači, nebo mail serveru, v tomto případě kontaktujte Vašeho systémového administrátora
  
• e-mailová adresa byla zadána chybně
  E-mailová adresa byla do registračního formuláře zadána chybně, tudíž e-mail s licenčním číslem nemohl být doručen. V tomto případě kontaktujte naše obchodní oddělení pomocí tohoto webového formuláře, nebo na tel. 549 524 030.

Pravděpodobně jste při zadávání licenčního čísla udělali chybu v některém ze zadávaných znaků. Porovnejte prosím vložené licenční číslo s číslem, které jste obdrželi. Pro správné zadání licenčního čísla doporučujeme použít metodu Kopírovat a vložit.

Níže jsou uvedeny jednoduché kroky na aktivaci programu AVG 8.0 ve vašem počítači:
AVG 8.0
    * Rozklikněte ikonu AVG v tray, v pravém dolním rohu monitoru
    * V hormín řádku klikněte na "Nápověda" z menu vyberte "Reaktivovat"
    * Do pole "Licenční číslo" Vložte vaše nové Licenční číslo, které jste zakoupili a klikněte na "Aktivovat"
Pro správné vložení Licenčního čísla doporučujeme použít metodu "Kopírovat a Vložit".

AVG 7.5 (aktivace AVG 7.5 je odlišná)
    * Rozklikněte ikonu AVG (AVG Control Center) v tray, v pravém dolním rohu monitoru
    * V hormín řádku klikněte na "Informace" z menu vyberte "Aktivovat AVG"
    * Do pole "Licenční číslo" Vložte vaše nové Licenční číslo, které jste zakoupili a klikněte na "Aktivovat"
Pro správné vložení Licenčního čísla doporučujeme použít metodu "kopírovat a vložit".

 

Stávající produkt AVG ve vašem počítači není nutné odinstalovávat.
Upgrade AVG na novou verzi je snadný:

    * Stáhněte si nejnovější instalační soubor AVG 8.0 zde (vyberte si váš produkt a klikněte na odkaz "Plná verze")
    * Spusťte instalační soubor a vyberte možnost Přidat nebo odebrat komponenty
    * Poté vyměňte stávající Licenční číslo za nové Licenční číslo
Doporučujeme zkopírovat nové Licenční číslo z e-mailu a vložit do příslušného pole v instalaci programu AVG.

Poznámka: Nový produkt má stejnou užívací dobu jako původní licence.

Po instalaci AVG se Průvodce prvním spuštěním dotáže m.j. na frekvenci kontroly nových aktualizací. Dostupné možnosti jsou Každé 4 hodiny a Jednou denně. Udržování aktuálnosti Vašeho AVG je důležité pro zajištění okamžité detekce všech nově zachycených virů.

Vzhledem k tomu že aktualizace AVG nejsou vydávány podle pevného plánu, ale v reakci na počet a závažnost nových hrozeb, dopručujeme kontrolovat aktualizace alespoň jednou denně. Kontrola každé 4 hodiny zajistí, že Vaše AVG bude aktuální během celého dne.

Pro více informací o plánu aktualizace AVG můžete navštívit FAQ 1234.

Po nedávné programové aktualizaci se můžete setkat s opakovanou žádostí o restart počítače zobrazenou programem AVG. Tato situace nastane tehdy, pokud není možné korektně aktualizovat některé soubory. Nejjednodušším řešením je v tomto případě provedení opravné instalace programu AVG:

1. Otevřete sekci Stáhnout na našich Internetových stránkách a klikněte na název produktu který používáte.
2. Kliknět na Stáhnout AVG (komerční verze).
3. Zvolte možnost stažení souboru na Váš počítač (tzn. nespouštějte jej přímo z Internetu) a zvolte kam si přejete soubor uložit, např. na Plochu.
4. Poté co bude soubor celý uložen, poklikejte na něj pro spuštění instalačního procesu.
5. Pokračujte v instalaci. Při dotazu na typ instalace zvolte možnost Opravná instalace.
6. Dokončete instalační proces a restartujte počítač.

V případě že problém přetrvá, kontaktujte prosím naši Technickou podporu.

Pokud se při aktualizaci AVG zobrazí chyba Aktualizace selhala. Spojení s aktualizačním serverem selhalo., je pravděpodobně způsobena jednou z následujících příčin:

Připojení k aktualizačním serverům AVG je blokováno
V případě že používáte firewall nebo nástroj na filtrování Internetového obsahu, ujistěte se, že nebrání připojení AVG k Internetu. Máte-li nainstalovanou takovou aplikaci, dočasně ji vypněte a ověřte, zda bude možné AVG aktualizovat. Pro stálé povolení komunikace AVG povolte připojení programu AVG na používané servery, viz. FAQ téma 1216.

Vaše Internetové připojení nefunguje správně
V některých případech může nastat problém s připojením k aktualizačním serverům AVG i přesto, že běžné používání Internetu funguje správně.

• Otevřete menu Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely.
• Poklikejte na Síťovová připojení.
• Pravým tlačítkem klikněte na Připojení k místní síti a zvolte Opravit.
• Spusťte aktualizaci AVG.

Zkontrolujte nastavení Vašeho Internetového připojení
Nastavení může být nesprávné i tehdy, pokud běžné používání Internetu funguje. Jednou z možných příčin je nesprávné nastavení DNS serverů, způsobené např. virem který byl dříve na Vašem počítači.

• Otevřete menu Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely.
• Poklikejte na Síťovová připojení.
• Pravým tlačítkem myši klikněte na Vámi používané internetové připojení a zvolte Vlastnosti.
• Poklikejte na položku Protokol sítě Internet (TCP/IP) na záložce Obecné.
• Ověřte správnost nastavení DNS serveru (pokud si nejste nastavením jisti, kontaktujte prosím poskytovatele Vašeho Internetového připojení).
• Změnu nastavení potvrďte kliknutím na tlačítko OK.
• Zavřete okno kliknutím na OK.

Používáte vytáčené připojení k Internetu
V případě že používáte vytáčené (modemové) připojení, nastavte AVG aby jej používalo.

• Otevřete program AVG poklikáním na ikonu AVG na Ploše nebo v systémové liště.
• Otevřete menu Nástroje -> Pokročilé nastavení -> Aktualizace -> Vytáčené připojení.
• Zatrhněte volbu Použít vytáčené připojení.
• Uložte nastavení tlačítkem OK a spusťte aktualizaci AVG.

Pokud používáte pro připojení k internetu proxy server a chcete jej také použít pro stahování aktualizací AVG, je nutné zohlednit toto nastavení v konfiguraci AVG aktualizací následujícím způsobem:

Spusťte program AVG -> horní menu "Nástroje" -> "Pokročilé nastavení" -> položka "Aktualizace" -> volba "Proxy"
Z rozbalovací nabídky v pravé horní části dialogu zvolte odpovídající volbu:

• Použít proxy
• Zkusit připojení přes proxy a v případě selhání připojit přímo

V obou případech máte možnost zvolit buď nastavení Manuální, nebo Auto (automatické):

Manuální:
Pokud vyberete manuální konfiguraci (vyberte možnost Manuální pro aktivování příslušné části dialogu) je nutné specifikovat následující:

• Server - Do tohoto textového pole zadejte platný název vašeho proxy serveru (popř. jeho IP adresu)
• Port - Do tohoto pole upřesněte číslo portu (výchozí hodnota je 3128; je potřeba použít hodnotu danou k vašemu serveru - Pokud si nejste nastavením jisti, kontaktujte správce vaší místní sítě nebo svého poskytovatele Internetu).

Pokud váš proxy server vyžaduje autentifikaci, zaškrtněte políčko Použít autentifikaci PROXY, zvolte způsob autentifikace (doporučujeme ponechat výchozí nastavení) a vložte Uživatelské jméno a Heslo. Pokud ponecháte heslo prázdné, budete na něj dotázani při každém pokusu o stažení aktualizace AVG.

Auto:
Pokud vyberete automatickou konfiguraci (vyberte možnost Auto pro aktivování příslušné části dialogu) je nutné specifikovat odkud se má nastavení proxy serveru převzít:

• Z prohlížeče - konfigurace proxy serveru bude převzata z Vašeho defaultního internetového prohlížeče (podporované prohlížeče jsou Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Opera)
• Ze skriptu - pokud ve vaší síti používate skript, který obsahuje nastavení proxy serveru, zadejte adresu či plnou cestu ke skriptu
• Zjistit automaticky - program se pokusí získat nastavení proxy serveru automaticky

 

V případě přechodu z vytáčeného na jiný typ internetoveho připojení je nutné provést změny následujícím způsobem:
- otevřete AVG - menu Nástroje - Pokročilé nastavení - Aktualizace - Vytáčené připojení
- vypněte možnost "Použít vytáčené připojení"
- potvrďte nastavení pomocí OK

Nyní by měl být program AVG korektně nastaven pro Vaše nové internetové připojení a schopen se z něj aktualizovat.

Poznámka:

V případě, že je nové (širokopásmové) připojení realizováno pomocí DSL modemu, připojeného pomocí rozhraní USB, je nutné ponechat nastavení vytáčeného připojení.

Zkuste, prosím, provést aktualizaci antivirového systému AVG a spusťte znovu Kompletní test. Pokud soubor není opět detekován a Vy máte stále podezření, že se jedná o infikovaný soubor, uložte tento soubor do zaheslovaného archívu (WinZip, WinRar, PowerArchiver atd.), přiložte tento soubor do e-mailu a zašlete jej na adresu virus@avg.cz. Poznamenejte, prosím, do těla e-mailu heslo použité v archívu a také důvod, proč nám soubor zasíláte.

Většina dnešních virů (I-Worm, Worm, Trojský kůň) vytváří soubory, které obsahují pouze samotné tělo viru. Tyto soubory nikdy neexistovaly na Vašem systému před infekcí. Je tedy možné je smazat, nebo pro jistotu přesunout do Virového trezoru. Pokud po přesunutí do Virového trezoru Váš systém pracuje správně, a nechybí Vám žádné datové soubory, je možné takto přesunuté soubory z AVG Virového trezoru smazat. Můžete tak učinit selektivně přímo z programu AVG Virový trezor. Nebo můžete otevřít AVG poklikáním na jeho ikonu na ploše počítače -> vyberte nabídku "Historie" -> zvolte "Odstranit vše". Tím smažete všechny soubory z Virového trezoru.

Utilitu VCLEANER.EXE lze použít na odstranění některých specifických virů. Podrobnosti naleznete na níže uvedené stránce.

  

Použití:

Stáhněte si utilitu vcleaner.exe a spusťte jej na nakaženém počítači.

 

Pozn. Některé viry dokáží léčení pomocí této utility přerušit. V takovém případě ji přejmenujte na libovolný název s příponou .exe a spusťte ji nebo proveďte její spuštění z "Nouzového režimu", pak již léčení proběhne bez problémů.

 

Na stejné stránce naleznete i další jednoúčelové utility pro odstranění některých virů.

• Podívejte se, prosím, na stránku Virová encyklopedie a pokuste se vyhledat virus dle jeho jména uvedeného ve výsledku testu
• Ve virové encyklopedii naleznete popis daného viru a postup jeho odstranění
• Pokud máte stále pochybnosti nebo nejasnosti v souvislosti s nalezeným virem, kontaktujte, prosím, naši technickou podporu a přiložte výsledek posledního testu:

Po ukončení testu AVG proveďte následující: spusťte AVG -> Historie -> Výsledky testu -> dvakrát klikněte na poslední výsledek. Otevře se Vám výpis nalezených objektů. Nyní zvolte "Export výsledků do souboru...". Libovolně soubor pojmenujte, uložte na disk a zašlete k analýze.
Výsledek prostudujeme a zašleme Vám konkrétní postup odstranění viru.

Test AVG může některé soubory detekovat jako Varování - Potenciálně nebezpečný objekt. Takto označené soubory mohou být infikovány, nebo představovat potenciální hrozbu. Typickým příkladem takové detekce jsou skryté soubory, podezřelé registrové klíče, heslem chráněné dokumenty či archivy, atd.

Varováním jsou označeny soubory které nemohou být otestovány (např. heslem chráněný archiv), nebo potenciálně podezřelé soubory (skryté soubory, cookies, atd.). Takovéto soubory nepředstavují přímou hrozbu pro Váš počítač nebo bezpečnost, ale informace o nich může být užitečná v případě adware nebo spyware infekce. Pokud ve výsledku zobrazuje test AVG pouze varování, není třeba provádět žádnou akci.

Toto je stručný popis nejběžnějších takto detekovaných objektů:

• Skryté soubory
  Skryté soubory nejsou ve výchozím nastavení Windows viditelné. Některé viry nebo jiné hrozby se mohou vyhýbat svému odhaleni právě použitím tohoto atributu pro své soubory. Pokud Vaše AVG reportuje skrytý soubor a vy máte podezření že je infikován, můžete jej přesunout do AVG Virového trezoru a zaslat k analýze.
• Cookies
  Cookies jsou textové soubory používané Internetovými stránkami k ukládání uživatelských informací. Ty mohou být využívány pro volbu vlastního vzhledu stránek, předvyplnění uživatelského jména, atd. Více informací je k dispozici v FAQ zaměřeném na tuto detekci.
• Podezřelé registrové klíče
  Některé škodlivé programy ukládájí své informace do registru pro zajištění jejich automatického spuštění po startu počítače, nebo pro rozšíření jejich vlivu na operační systém.
  
• Heslem chráněné dokumenty či archivy
  Heslem chráněné soubory nemohou být programem AVG (nebo jiným bezpečnostním programem) detekovány. Více informací je k dispozici zde.

V případě potřeby můžete změnit nastavení testu AVG tak, aby zobrazoval pouze varovani ktera vas zajimaji:

• otevřete program AVG
• klikněte na Otestovat počítač
• zvolte "Změnit nastavení testu"
• případně můžete toto nastavení změnit v menu Nástroje - Pokročilé nastavení

Další informace o souborech detekovanch programem AVG jsou k dispozici v sekci FAQ zabývající se viry.

Průvodce nastavením Firewallu se spustí automaticky po instalaci AVG 8.0 Anti-Virus plus Firewall nebo AVG 8.0 Internet Security. Doporučujeme vám projít tímto průvodcem a provést nastavení podle uvedených instrukcí. Je samozřejmě možné požadovanou konfiguraci komponenty Firewall nastavit i později, ale doporučujeme využít nabídky průvodce.
Takto nastavíte všechny parametry snadno, správně a k plné funkčnosti komponenty.

Poznámka: Průvodce nastavením Firewallu lze také vyvolat přímo z rozhraní komponenty Firewall stiskem tlačítka Průvodce nastavením.

Krok 1)
Průvodce nastavením Firewallu se v tomto dialogu dotazuje na způsob připojení vašeho počítače k síti internetu. Je zřejmé, že například notebook, s nímž se připojujete k síti internet na nejrůznějších místech (letište, hotel) vyžaduje, aby byla bezpečnostní pravidla nastavena přísněji než pro počítac nacházející se v doméně.
Podle zvoleného typu připojení budou tedy výchozí pravidla Firewallu definována s různou mírou úrovně zabezpečení.

K výběru se nabízejí tyto čtyři možnosti:

• Samostatný počítač – počítač samostatně připojený do internetu
• Počítač v doméně – počítač nacházející se v doméně
• Počítač na cestách – notebook
• Malá domácí nebo kancelářská síť - domácí síť nebo síť v malé firmě

Vyberte tedy, na jaký typ počítače aktuálně Firewall instalujete. Můžete vybrat také více možností, které odpovídají vaší současné situaci. Volbu potvrďte stiskem tlačítka Následující.

Krok 2)
Pro nastavení počáteční konfigurace Firewallu je třeba prohledat váš počítač a určit všechny takové aplikace a systémové služby, které potřebují komunikovat po síti a pro něž je tedy nezbytné vytvořit pravidla v rámci Firewallu.

Poznámka: Průvodce vyhledá všechny obecně známé aplikace, komunikující po síti, a pro ně nastavuje pravidla. Není však schopen podchytit veškeré aplikace komunikující po síti.

V dialogu Vyhledat internetové aplikace se rozhodnete, zda chcete spustit:

• Rychlé hledání - tato volba je aktivní pouze v případě, že konfigurace Firewallu byla již dříve nastavena. Rychlé hledání vyhledá aplikace, které jsou uloženy v rámci existující konfigurace Firewallu.
• Kompletní prohledávání - prohledávání všech pevných disků vašeho PC
• Běžné adresáře - (výchozí nastavení) prohledávají se pouze programové adresáře a adresář Windows, doba potřebná k prohledávání je kratší
• Prohledávání vybraných oblastí - sami definujete oblasti vašeho PC, jež mají být prohledány

Krok 3)
Dialog Zvolte aktuální profil informuje o konfiguraci Firewallu nastavené v předchozích dialozích průvodce. Zároveň je zobrazena informace o profilu, který Firewall použije pro dokončení průvodce. Jestliže jste v prvním dialogu průvodce (Možnosti připojení síťe) nastavili více způsobů připojení počítače do síťe, budete požádáni o volbu jedné z variant, která
bude použita pro dokončení průvodce. Jednotlivé přednastavené profily Firewallu lze následně měnit podle aktuálního připojení vašeho počítače.

Krok 4)
Dialog Přehled konfigurace uzavírá Průvodce nastavením Firewallu. Stiskem tlačítka Dokončit ukončíte nastavení výchozí konfigurace komponenty Firewall. Chcete-li zobrazit přehled nastavených parametrů anebo pokračovat v detailní konfiguraci Firewallu, stiskem tlačítka Otevřít přehled přejdete do editačního rozhraní Nastavení Firewallu. (Doporučeno pouze pro zkušené užívatele)

Potvrzovací dialog AVG Firewallu se objeví ve chvíli, kdy je třeba rozhodnout, zda má být určité aplikaci povolena komunikace po síti. Dialog je zobrazen, protože pro konkrétní aplikaci či službu dosud není definováno příslušné pravidlo určující možnosti jejího chování.

Možnosti dialogu:

• Povolit pro všechny - komunikace pro danou aplikaci je povolena pro všechny sítě (včetně sítě Internet)
• Povolit pro bezpečné - komunikace je povolena pro sítě a/nebo adaptéry, které jsou označeny jako bezpečné (Nástroje -> Nastavení Firewallu -> název profilu -> Definované adaptéry (sítě)
• Blokovat - komunikace je zablokována, což může způsobit omezenou nebo chybnou funkci aplikace, pro kterou je dialog zobrazen
• Uložit tuto odpověď jako trvalé pravidlo a příště se již nedotazovat - AVG Firewall uloží akci pro dané pravidlo do svého nastavení
• Zobrazit detaily - zobrazí podrobnosti o komunikaci, která dialog Firewallu vyvolal

S ohledem na možné příčiny neaktivního AVG Firewallu doporučujeme pro nápravu problému postupovat následovně:

1. Spusťte Průvodce nastavením AVG Firewallu
   
   • Otevřete AVG poklikáním na jeho ikonu na Ploše, nebo v systémové liště -> poklikejte na Firewall -> klikněte na Průvodce nastavením.
   • Následujte průvodce pro vytvoření nové konfigurace AVG Firewallu.
   • Pokud problém přetrvá, pokračujte následujícím krokem.
2. Reaktivujte součást AVG Firewallu ve Windows
   
   • Otevřete menu Start -> (Nastavení) -> Ovládácí panely.
   • Poklikejte na Síťová připojení.
   • Pravým tlačítkem klikněte na Připojení k místní síti -> zvolte Vlastnosti.
   • Pod Toto připojení používá následující položky zrušte zatržení u AVG network filter driver.
   • Klikněte na OK pro uložení změn.
   • Opět klikněte pravým tlačítkem na Připojení k místní síti -> zvolte Vlastnosti.
   • Zatrhněte AVG network filter driver a klikněte na OK.
   • Restartujte počítač.
   • Pokud problém přetrvává, pokračujte následujícím krokem.
3. Opravte instalaci AVG
   
   • Stáhněte nejnovější instalační balík AVG.
   • Spusťte jej a zvolte Oprava instalace.
   • Více informací je k dispozici v FAQ tématu 948.

Pro povolení přístupu do sdílených složek je zapotřebí povolit službu Sdílení souborů a tiskáren v sítích Microsoft v AVG Firewall. Pro povolení proím proveďte následující: 

• Otevřete uživatelské rozhraní AVG.
• Zvolte Nastavení Firewallu z menu Nástroje.
• Přejděte do Profily -> Váš výchozí profil (např. Samostatný počítač) -> Systémové služby.
• Zvolte Sdílení souborů a tiskáren v sítích Microsoft.
• Podrobnosti o systémovém pravidle změňte z Blokovat na Povolit pro všechny.
• Uložte nastavení stiskem tlačítka OK.

 

Pokud je PC připojeno přímo do Internetu, doporučujeme povolit tuto službu pouze pro bezpečné sítě. Takovou síť vytvoříte následujícím způsobem:

• Otevřete uživatelské rozhraní AVG.
• Zvolte Nastavení Firewallu z menu Nástroje.
• Přejděte do Profily -> Váš výchozí profil (např. Samostatný počítač) -> Definované sítě.
• Klepněte na tlačítko Přidat síť.
• Zvolte výstižné jméno Vaší sítě (např. Místní síť).
• Zatrhněte možnost Síť je bezpečná.
• Klepněte na tlačítko Přidat IP.
• Specifikujte rozsah Vaší sítě a klepněte na tlačítko OK.
• Nyní přejděte zpět do nastavení služby Sdílení souborů a tiskáren v sítích Microsoft a změňte Podrobnosti o systémovém pravidle na Povolit pro bezpečné.

 

Poznámka: Profil Malá domácí nebo kancelářská síť má povoleno Sdílení souborů a tiskáren v sítích Microsoft pouze pro bezpečné sítě. V takovém případě je nezbytné vytvořit novou bezpečnou síť pomocí výše uvedeného postupu.

 

Pokud nebude stále možné přistupovat do sdílených složek, prosím kontaktujte AVG Technickou podporu.

Profily, Detekce oblastí a Automatické přepínání profilů jsou blízce související funkce komponenty AVG Firewall. Toto FAQ popisuje jejich účel a fungování, čímž Vám umožní nastavit AVG Firewall přesně dle Vašich představ.

1. Co je Profil?

Profil v AVG Firewallu je kompletní sada konfigurace Firewallu. Pokud máte ve Vašem Firewallu vytvořeno více profilů, každý z nich obsahuje vlastní konfiguraci týkající se:

• adaptérů
• sítí
• bezpečných sítí/adaptérů
  
• aplikačních pravidel
• systémových pravidel
  
• služeb
• záznamů

Výsledkem je možnost nastavení libovolného počtu konfigurací AVG Firewallu a jejich použití v sítích ke kterým se připojujete, při zachování požadavků na zabezpečení počítače.

2. Co je Detekce oblastí?

Detekce oblastí je schopnost AVG Firewallu rozlišit, ke které síti je počítač právě připojen. Detekce je nezávislá na použitém adaptéru, konfiguraci a typu sítě. Pokud například připojíte notebook s nainstalovaným AVG Firewallem do Wi-Fi sítě, bude zobrazen dialog Detekce oblastí ve kterém můžete zvolit, jaký profil si přejete použít. Při připojení do další Wi-Fi sítě bude dialog Detekce oblastí zobrazen znovu, a to i v případě, že konfigurace této sítě je naprosto shodná s konfigurací sítě předchozí a jediným rozdílem je jiný router nebo přípojné místo.

Tato funkce umožňuje dosáhnout vlastní konfigurace pro každou síť, do které se připojujete.

3. Co je Automatické přepínání profilů?

Kombinací Profilů s Detekcí oblastí jsme schopní automaticky přidělit kterýkoliv profil kterékoliv síti. Každý z profilů obsahuje vlastní konfiguraci, každá síť je rozpoznána jako nová oblast.

Příklad:

Připojíte-li Váš počítač/notebook do firemní sítě, bude zobrazen dialog Detekce oblastí. Rozhodnete se použít profil "Počítač v doméně", protože tato síť je chráněna bránou do Internetu a dalšími bezpečnostními opatřeními. Poté se k firemní síti připojíte pomocí bezdrátového adaptéru Wi-Fi. I v tomto případě přidělíte nově detekované oblasti profil "Počítač v doméně".

Odejdete z práce do Internetové kavárny s veřejným Wi-Fi připojením. Opět je detekována nová oblast, nyní ovšem vyberete profil "Počítač na cestách" pro zablokování veškeré nežáducí komunikace (například Sdílení souborů). Tato oblast je rozpoznána i přesto, že používáte stejný Wi-Fi adaptér jako ve firmě a nastavení této sítě (IP adresy, brána, atd.) je naprosto stejné, jako nastavení sítě firemní.

Nakonec připojíte počítač doma pomocí síťového kabelu. Znovu je detekována nová síť a Vy vyberete profil "Samostatný počítač".

Jakmile se k těmto sítím připojíte podruhé, bude již profil vybrán automaticky na základě Vaší předchozí volby.

Každý z profilů v tomto příkladu obsahuje jiné nastavení pro aplikace (např. Skype, ICQ, FTP server, Internetový prohlížeč), systémová pravidla (sdílení souborů, Vzdálená plocha, RPC, atd.) a všechna ostatních nastavení. Diky tomu dosáhnete v každé síti takové úrovně zabezpečení, jaká je v dané situaci vyžadována.

• Ochrana webového provozu v reálném čase
• Nové, intuitivní uživatelské rozhraní
• Zabezpečení nejvyšší kvality s nízkými nároky na systémové prostředky
• Zcela nové detekční jádro, které poskytuje ochranu před viry, spyware a jinými hrozbami
• Nepřetržitá celosvětová technická podpora v ceně licence

 

Více informací o výhodách AVG produktů naleznete zde.

 

Prohlédněte si seznam operačních systémů, se kterými je AVG 8.0 kompatibilní.

AVG 8.0 není kompatibilní s operačními systémy MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0. Podpora AVG produktů pro tyto operační systémy bude zachována do 31. prosince 2008!

Společnost AVG Technologies si vyhrazuje právo ukončit podporu těchto produktů i dříve, což bude oznámeno na webových stránkách společnosti AVG Technologies 15 dnů před datem ukončení podpory.

Společnost AVG Technologies vstoupila na trh s novou produktovou řadou AVG 8.0. Verze AVG 7.5 se stává zastaralou, není již dále vyvíjena a její podpora bude ukončena k 31.12.2008.
Každý uživatel placené verze AVG 7.5 má k dispozici bezplatný přechod na AVG 8.0. AVG 8.0 je kompatibilní s operačními systémy MS Windows 2000, MS Windows XP a MS Windows Vista.

Zatím máte dost času na přechod z verze AVG 7.5 na AVG 8.0, ovšem doporučujeme tak učinit co nejdříve.

AVG 8.0 přináší mnoho zásadních vylepšení. Například:

• ochranu před všemi internetovými hrozbami
  
• ochranu v reálném čase při prohlížení webového obsahu a komunikace online
  
• zcela nové detekční jádro
  
• intuitivní uživatelské rozhraní
  
• nízké nároky na systémové prostředky
  
• a mnoho dalších

Pro stávající uživatele placených verzí AVG 7.5 je upgrade na AVG 8.0 bezplatný, prosím klikněte zde a postupujte dle následujících kroků:

1. Vložte vaše Licenční číslo AVG 7.5 do webové formuláře a klikněte na tlačítko „Upgrade na AVG 8.0“.
2. Objeví se se vám nové Licenční číslo AVG 8.0 a odpovídající odkaz ke stažení instalačního souboru pro reinstalaci programu AVG 7.5 ve vašem počítači.
3. Pokud vložíte do formuláře vaši emailovou adresu, bude Vám nové Licenční číslo AVG 8.0 odesláno emailem.
4. Spusťte instalaci AVG 8.0 a vložte nové Licenční číslo AVG 8.0 přímo do aplikace (při vkládání Licenčního čísla doporučujeme použít metodu "kopírovat a vložit").

Produkty AVG 7.5	Odpovídající produkty AVG 8.0
AVG 7.5 Anti-Virus, AVG 7.5 Anti-Spyware, AVG 7.5 Anti-Malware	AVG 8.0 Anti-Virus
AVG 7.5 Anti-Virus plus Firewall	AVG 8.0 Anti-Virus plus Firewall
AVG 7.5 Internet Security	AVG 8.0 Internet Security
AVG 7.5 Internet Security Home Edition	AVG 8.0 Internet Security 3-pack Home Edition
AVG 7.5 Anti-Virus Network Edition, AVG 7.5 Anti-Malware Network Edition	AVG 8.0 Anti-Virus Network Edition
AVG 7.5 Internet Security Network	AVG 8.0 Internet Security Network
AVG 7.5 Anti-Malware SBS Edition	AVG 8.0 Anti-Virus SBS Edition
AVG 7.5 Internet Security SBS Edition	AVG 8.0 Internet Security SBS Edition
AVG 7.5 Email Server Edition	AVG 8.0 Email Server Edition
AVG 7.5 File Server Edition	AVG 8.0 File Server Edition

Licenční období užívaného produktu se nemění.
Při upgrade na AVG 8.0 je nutné provést reinstalaci stávající instalace programu AVG 7.5 (AVG 7.5 není nutné odinstalovávat, postačí spustit novou instalaci AVG 8.0).
Kompletní instalační balíky produktů AVG 8.0 naleznete také zde. Do instalace AVG 8.0 je možné použít Licenční číslo AVG 7.5 i Licenční číslo AVG 8.0.

Máte-li v počítači stále naistalované AVG 7.5 a při nákupu prodloužení nebo Cross Upgrade jste obdrželi Licenční číslo pro AVG 8.0,
je nutné provést reinstalaci programu.
Prosím stáhněte si z našich webových stránek příslušný instalační soubor AVG 8.0 pro Váš produkt.
Spusťte instalaci a postupujte dle návodu.
AVG 7.5 bude automaticky odinstalováno během nové instalace AVG 8.0.

Důležité upozornění:
AVG Technologies zachová podporu svých produktů pro operační systémy MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0 pouze do 31. prosince 2008.
Společnost AVG Technologies si vyhrazuje právo ukončit podporu těchto produktů i dříve, což bude oznámeno na webových stránkách společnosti AVG Technologies 15 dnů před datem ukončení podpory.
Uživatel placené verze AVG 7.5 má k dispozici bezplatný přechod na AVG 8.0.  Přehled kompatibility produktů AVG 8.0 naleznete zde.