Please let us inform you that this situation is caused by change in the MSN authentication on Microsoft Servers. This change prevents you from login to MSN servers if AVG Online protection is active.

The issue is going to be fixed in the next AVG program update, which should be released today (2008/07/24).

Thank you for your understanding.

Ao atualizar o seu AVG para a versão mais recente do programa, é possível que o processo de atualização precise ser inicializado duas vezes e a atualização pode pedir a você que reinicie seu computador. O procedimento completo de atualização envolve o seguinte:

1. Quando você clica em "Atualizar agora" ou quando a atualização agendada é iniciada, a parte principal da atualização é baixada e aplicada.
2. O Gerenciador de Atualização em seu AVG informará que os novos arquivos de atualização estão disponíveis. O AVG ficará então completamente funcional, mas não totalmente atualizado ainda.
   
3. Quando o processo de atualização for iniciado novamente, a atualização será concluída.
4. Será necessário reiniciar o computador, a menos que seu sistema operacional seja o Windows Vista. Observe que alguns componentes do AVG não funcionarão a menos que você reinicie o computador.

Após a inicialização do computador, o AVG estará completamente funcional e atualizado para a versão disponível mais recente do programa. Consulte a seção de Perguntas freqüentes 1432 para obter a lista de alteração na atualização do programa AVG mais recente
.

The AVG Toolbar may report to be incompatible with the recently released Mozilla Firefox version 3.0.1. A fix for this issue is currently being prepared and will be part of the upcoming program update.

Please note that the absence of AVG Toolbar does not affect your level of security. All malicious websites are scanned by AVG LinkScanner technology. For more information about the AVG Toolbar, please refer to FAQ 1188.

Para instalar o AVG 8.0 sobre o AVG 7.x ou o AVG Free instalado, proceda da seguinte maneira:

1. Faça aqui o download do arquivo de instalação mais recente do AVG 8.0 (escolha sua edição):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus mais Firewall 8.0)

• Clique no botão "Fazer download do AVG agora"
• Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deve ser armazenado (recomendamos salvar o arquivo no Desktop (área de trabalho))

2. Reinicie o computador

3. Feche todos os aplicativos em execução, localize o arquivo de instalação do AVG baixado por download (ele tem um ícone quadrado de quatro cores e um nome que começa com AVG_...) e execute-o

• Siga o assistente de instalação para instalar o novo O AVG 8.0 (a versão anterior do AVG&  será removida automaticamente durante o processo de instalação)
• Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método Copiar&Colar para inserir esse número no formulário de instalação, conforme descrito na FAQ #988

4. Atualize o programa AVG.

IMPORTANTE:
Se você estiver instalando o AVG pela primeira vez através do CD de Backup do AVG 8.0 (lançado em março de 2008), será necessário desinstalar a versão AVG 7.x ou AVG Free manualmente, conforme descrito a seguir.

1. Desinstale a versão anterior do AVG

• Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle -> Adicionar/remover programas
• Localize o AVG na lista de aplicativos instalados e clique no botão "Desinstalar"
• Conclua o processo de desinstalação

2. Reinicie o computador

3. Feche todos os aplicativos em execução e inicie a instalação do CD de Backup do AVG 8.0

• Siga o assistente de instalação para instalar o novo AVG 8.0
• Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método Copiar&Colar para inserir esse número no formulário de instalação, conforme descrito na FAQ #988

4. Atualize o programa AVG.


Se houver algum problema durante a instalação do AVG 8.0, é altamente recomendável que você use a versão mais recente do arquivo de instalação do AVG, conforme mencionado anteriormente. Se esse problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.

Ao fazer o upgrade do AVG no servidor de e-mail MS Exchange, o plug-in do servidor de e-mail precisará ser reinstalado também; caso contrário, o servidor de e-mail não poderá iniciar.
O procedimento correto é:

1. Desinstale o plug-in do AVG 7.x para o servidor de e-mail MS Exchange
Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle -> Adicionar/Remover programas

Faça download do arquivo de instalação do AVG 8.0 aqui:

http://www.avg.com/download?prd=msw
(AVG Email Server Edition 8.0)

• Clique no link do "AVG  8.0 para Windows" para fazer download do arquivo de instalação.
• Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet; em vez disso, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deverá ser armazenado (recomendamos salvar o arquivo na Área de Trabalho)
  

3. Desinstale a versão anterior do AVG

• Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle -> Adicionar/remover programas
• Localize o AVG na lista de aplicativos instalados e clique no botão "Desinstalar".
• Conclua o processo de desinstalação
  

4. Reinicialize o seu computador

5. Feche todos os aplicativos em execução, localize o arquivo de instalação do AVG baixado por download (ele tem um ícone quadrado de quatro cores e um nome que começa com AVG_...) e execute-o

• Siga o assistente de instalação para instalar o novo AVG 8.0
• Insira o número de licença do seu AVG para servidor de e-mail quando solicitado (convém usar o método Copiar e Colar para inserir esse número de licença no formulário de instalação, conforme descrito na FAQ 988)

6. Instale o plug-in do AVG 8.0 para o servidor de e-mail
O plug-in para o servidor de e-mail MS Exchange encontra-se disponível para download na seguinte página na Web:

http://www.avg.com/download?prd=msw
(AVG Email Server Edition 8.0)

• Clique no link do "AVG 8.0 para MS Exchange 2000/2003" para fazer download do arquivo de instalação
• Inicie o arquivo de instalação baixado para instalar o plug-in para o servidor de e-mail MS Exchange

7. Reinicialize o seu computador

Se ocorrer algum problema durante a instalação do AVG 8.0 no servidor MS Exchange, entre em contato com o nosso suporte técnico.

Se você estiver instalando o AVG e o processo de instalação falhar, há diversas etapas a seguir para instalar o AVG com sucesso.

1. Certifique-se de estar instalando o AVG em uma conta com direitos administrativos
Esta etapa é vital para a instalação correta e bem-sucedida, visto que o AVG precisa copiar alguns de seus arquivos em pastas não acessíveis por uma conta com permissões de usuário. Para obter informações sobre como verificar se você está conectado ao Windows como usuário com direitos administrativos, consulte essa FAQ.

2. Use sempre o arquivo de instalação mais recente do AVG
O programa AVG está sendo aprimorado continuamente, incluindo o instalador que é responsável pelo correto processo de instalação. Mais ainda, usar o pacote de instalação mais recente elimina a necessidade de fazer download de atualizações maiores de programa e banco de vírus imediatamente após a instalação. Para fazer download do arquivo de instalação atualizado, visite a seção Download do nosso site, escolha o seu produto e clique em "Fazer download do AVG agora".

3. Feche todos os programas em execução, desative os aplicativos de segurança
Antes de executar o arquivo de instalação, feche todos os programas desnecessários que estejam em execução e certifique-se de que não existe um aplicativo de segurança interferindo no processo de instalação. Exemplos típicos de programas que impedem a instalação bem-sucedida do AVG são utilitários antispware e monitores/assistentes de limpeza que estejam impedindo o acesso ao Registro do Windows. O AVG também precisa ser instalado no Registro para permitir a funcionalidade e a proteção para as quais foi projetado.

4.  Remova os possíveis aplicativos conflitantes
Se estiver usando um aplicativo que possa estar em conflito com o AVG, desative-o ou desinstale-o completamente antes de executar a instalação. Em geral, o AVG pode conflitar com esse aplicativo, que oferece funcionalidade semelhante ou igual à de um dos componentes do AVG. Isso é especialmente importante para outros programas com um ou mais dos seguintes recursos:

• proteção em tempo real contra vírus (igual à da Proteção Residente do AVG)
  
• monitoramento ou controle do tráfego de rede (igual ou semelhante ao do Firewall do AVG)
• verificação ou filtragem de e-mails (igual ou semelhante à do Verificador de E-mail do AVG)
• verificação de sites, filtros de conteúdo da Web (igual ou semelhante à do AVG Web Shield)

5. Desative a UAC (somente Windows Vista)
No Windows Vista, a função Controle de Conta de Usuário pode, em alguns casos, criar uma cópia de arquivos do AVG específicos em uma pasta virtual. Isso limita a funcionalidade do AVG após a instalação. A função UAC pode ser desativada no Painel de controle do Windows -> Contas de usuário -> Ative ou desative o Controle de Conta de Usuário -> desmarque "Usar Controle de Conta de Usuário (UAC) para ajudar a proteger o seu computador" -> clique no botão OK e reinicie o computador.

Caso a instalação ainda não tenha sido bem-sucedida após a execução dessas etapas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte técnico usando o formulário na Web. Para nos fornecer as informações mais completas e nos ajudar a oferecer uma solução o mais rapidamente possível, anexe o arquivo do log de instalação do AVG ao seu pedido:

• abra Iniciar -> Executar ou Pesquisar -> digite "%tmp%" -> OK
• localize e anexe o arquivo "AVG8INST.LOG"

Em primeiro lugar, verifique o computador com o utilitário vcleaner.exe. Esse utilitário é capaz de limpar/remover a maioria dos tipos conhecidos de vírus, backdoors e cavalos de Tróia. Não é necessário instalar esse utilitário, simplesmente salve-o no PC e execute-o.

Você deve verificar o computador da seguinte maneira:

• faça download do utilitário vcleaner.exe
• reinicialize o computador no modo de segurança
• clique duas vezes no arquivo baixado para ativá-lo
• aguarde a conclusão do teste e reinicie o computador

Depois de verificar o computador com vcleaner.exe, você pode iniciar a instalação do AVG. Convém instalar o AVG usando o arquivo de instalação mais recente, que está disponível no nosso site em Downloads-Programas.

Quando a instalação estiver concluída, atualize o seu AVG para ter certeza de que você possui as definições de vírus mais recentes em vigor.

AVG 8.0 - Suporte de Sistema Operacional

Informamos que versões anteriores dos sistemas operacionais Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) não são mais suportadas. É possível instalar o AVG 8.0 nos seguintes sistemas operacionais (e Service Packs):

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Download do Service Pack)
  
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Download do Service Pack)
  
• Windows® XP Home SP2 (Download do Service Pack)
• Windows® XP Professional SP2 (Download do Service Pack)
• Windows® XP Professional x64 Edition
  
• Windows® 2003 Server SP1 ou superior (Download do Service Pack)
  
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

Para obter mais detalhes, consulte a página da Web do produto AVG apropriado na guia Requisitos do sistema (por exemplo, AVG Internet Security).

Por que não oferecemos suporte a sistemas operacionais mais antigos com o AVG 8.0?

Infelizmente, o novo mecanismo de verificação e verificador no acesso, assim como toda a tecnologia AVG, não pode funcionar em sistemas antigos. Esses sistemas não oferecem os recursos e a funcionalidade necessária para detecção apropriada e, especialmente, remoção do malware. Os sistemas são inseguros e já não são mantidos pelo fornecedor do sistema operacional há muitos anos. Portanto, não podemos garantir a proteção suficiente.

Solução

Sugerimos que você faça upgrade do seu sistema operacional e/ou instale o Service Pack mais recente para utilizar todos os recursos do AVG. Também recomendamos que você use o Windows Update para manter seu sistema operacional atualizado.

Não, a instalação do programa AVG7 pode verificar a existência do AVG6 no PC. Se o AVG6 é detectado, a instalação do AVG7 desinstala-o automaticamente.

Quando adquirir um produto AVG, precisará instalar o programa AVG no seu computador. A instalação consiste em várias etapas; veja a descrição a seguir.

1. Fazendo download do arquivo de instalação do AVG
Recomenda-se sempre usar o arquivo de instalação mais recente do AVG ao instalar o produto. O uso de um arquivo de instalação antigo pode levar ao download de arquivos de atualização grandes imediatamente após a instalação. O pacote de instalação mais recente também contém correções dos problemas descobertos mais recentemente, minimizando a possibilidade de ocorrer um mau funcionamento do AVG no futuro.

Caso você possua um CD de Backup do AVG e não deseje instalar o AVG a partir da Internet, consulte a FAQ 941.

• É possível fazer download dos arquivos de instalação do AVG a partir de nosso site:
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.0
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0

• Clique no AVG 8.0 para Windows para iniciar o download.
• Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet; em vez disso, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deverá ser armazenado. Recomendamos salvar o arquivo na Área de Trabalho.

Caso enfrente algum problema ao fazer download do arquivo,consulte a FAQ 940 para obter mais informações.

2. Instalando o programa AVG

Quando for feito o download do arquivo de instalação, execute-o clicando duas vezes nele. Observe que pode levar vários segundos para a instalação começar.

• Escolha o idioma do assistente de instalação.
• Confirme o contrato de licença para continuar a instalação (ou recuse-o para interromper a instalação).
• Escolha o tipo de instalação (use a seleção padrão se não tiver certeza do que escolher).
• Preencha o número de licença fornecido durante a compra ou o registro. Para preencher o número, use o método copiar/colar.
• Escolha se deseja instalar e usar o AVG Toolbar. Para obter mais informações sobre essa parte do AVG, visite esse link ou consulte a FAQ, tópico 1188.
• Conclua a instalação.

Se enfrentar algum problema durante a instalação, viste esse tópico da FAQ, que descreve a solução básica de problemas de instalação.

3. Assistente para a Primeira Execução

O Assistente para a Primeira Execução do AVG iniciará imediatamente após a instalação ser concluída. Ele criará uma configuração do AVG em poucas e fáceis etapas, permitindo a definição do tempo de atualização e das programações de teste e a atualização imediata do seu AVG. Caso decida alterar alguma das configurações escolhidas durante o Assistente para a Primeira Execução, você poderá fazer isso facilmente no programa AVG. Uma descrição das etapas do Assistente para a Primeira Execução é fornecida na FAQ 1408.

Observe que o Assistente para a Primeira Execução precisa ser concluído para garantir o funcionamento correto do AVG.

4. Assistente de Configuração do Firewall

Se a sua edição do AVG contiver o componente Firewall, o Assistente de Configuração do Firewall lhe será apresentado imediatamente após o Assistente para a Primeira Execução. Esse assistente permite a criação de uma configuração de Firewall inicial, com base nos programas instalados no seu computador e na localização do seu computador. Para obter informações completas sobre o Assistente de Configuração do Firewall, consulte a FAQ, tópico 1370.

1. Desinstale o AVG do computador antigo

• clique em Iniciar > (Configurações) > Painel de Controle
• clique duas vezes no ícone "Adicionar ou remover programas"
• aguarde até a exibição de todos os programas instalados
• localize o aplicativo AVG e selecione com um clique
• clique no botão "Remover" / "Desinstalar" para iniciar a desinstalação

2. No novo computador, baixe o arquivo de instalação mais recente em nosso site:

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Malware
AVG Anti-Virus plus Firewall
AVG Anti-Spyware

Quando solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet, mas clique no botão "Salvar" e escolha o local em que o arquivo de instalação deve ser armazenado. Convém salvar o arquivo na Área de Trabalho.

3. Reinicialize o computador.

4. Localize o arquivo de instalação do AVG baixado (ele tem um ícone de quadrado com quatro cores e seu nome começa com AVG75...) e inicie a instalação clicando duas vezes nesse arquivo.

5. Siga o assistente de instalação.

6. Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método copiar&colar para inserir esse número no formulário de instalação).

7. Siga e conclua o assistente.

8. Se solicitado pelo AVG, reinicialize o computador.

O número de licença é enviado para o endereço de e-mail usado no registro imediatamente depois do processo de registro. Se você não receber nenhum e-mail, há algumas razões:

• o e-mail nao foi enviado, pois o processo de registro não foi concluído corretamente.
  Por favor, tente registrar novamente.
  
• Voce está usando algum Anti-Spam.
  O e-mail pode ter sido bloqueado pelo sistema Anti-Spam no seu computador ou pelo seu servidor de e-mail. Por favor, entre em contato com o administrador do sistema para resolver este problema.
  
• O endereço de e-mail não foi informado corretamente.
  Seu endereço de e-mail não foi informado corretamente no formulário de registro, por isso não é possível enviar o e-mail. Nestes casos, contate nosso departamento comercial.
  
  

É possível que o número de licença do AVG não tenha sido digitado corretamente. Compare a chave de licença que você digitou com a chave de licença que nós lhe enviamos. Entretanto, recomendamos o uso do método Copiar e Colar para inserir o número da licença corretamente, o que evitará erros.

Siga estas etapas simples para ativar o AVG 8.0 inserindo seu número de licença recém-adquirido:

Em uma única estação de trabalho:

• Execute o AVG clicando no ícone do AVG na sua área de trabalho ou na barra da bandeja do sistema.
• No menu suspenso "Ajuda", selecione "Reativar".
• Insira seu Número de Licença recém-adquirido no campo "Número de Licença" e clique em "Ativar".

Para inserir o número de licença corretamente, recomendamos que você use o métodoCopiar e Colar.

Usando o AVGADMIN:
Consulte nossa Seção de perguntas técnicas freqüentes.

 

Observe que a ativação do AVG 7.5é diferente:

Siga estas etapas para ativar a licença do seu AVG 7.5:

• Execute o AVG clicando no ícone do AVG na sua área de trabalho ou na barra da bandeja do sistema.
• No menu suspenso "Painel de informações", selecione "Ativar oAVG".
• Insira seu Número de Licença recém-adquirido no campo "Número de Licença" e clique em "Ativar".

Para inserir o número de licença corretamente, recomendamos que você use o método Copiar e Colar.

 

Para ativar o AVG Anti-Spyware 7.5
, siga estas etapas:

• Inicie o AVG Anti-Spyware em Programas.
• Na janela "Status" do AVG Anti-Spyware você encontrará o link "Inserir número de licença".
• Ao clicar nesse link, ele abrirá uma nova caixa de diálogo, onde você poderá inserir o seu Número de licença do AVG Anti-Spyware.

(Sugerimos que você "copie e cole" o Número de Licença desse e-mail quando for solicitado a inserir o seu número exclusivo)

Após fazer isso, clique no botão "OK" para fechar a caixa de diálogo e registrar o produto.

Please note that it is not necessary to uninstall your current AVG product. 

To cross-upgrade your AVG product, simply:

• Download the latest AVG 8.0 installation file here (choose your edition and click on the link "Paid version").
• Run the downloaded file and choose the Add/remove components option.
• Then replace your currentAVG License Number with your newly purchased AVG License Number. 

We suggest copying your new AVG License Number from the e-mail received after your cross-upgrade was processed, and pasting it into the appropriate field during the installation. 

Note: The new product will expire at the same date as your original license.

Existem várias formas de atualizar o antivírus AVG:

• execute o Centro de Testes do AVG (use o ícone do AVG na área de trabalho ou Iniciar->Programas->AVG 7.5->AVG para Windows)
• clique no botão Verificar atualizações e escolha a origem (Internet ou pasta)
• abra o menu Serviço,selecione a opção Verificar atualizações e escolha a origem (Internet ou pasta)
• pressione a tecla F9 e escolha a origem (Internet ou pasta)
• execute o Centro de Controle do AVG (clique duas vezes no ícone da bandeja do sistema ou use Iniciar->Programas->AVG 7.5->Centro de Controle do AVG)
• clique com o botão direito no componente Anti-Virus ou Gerenciador de Atualizações, selecione a opção Atualizar e escolha a origem (Internet ou pasta)

Se você tiver problemas ao atualizar o AVG, visite a nossa seção de perguntas freqüentes "Problemas de atualização em estações de trabalho".

Se você não conseguir resolver o problema, entre em contato com o suporte técnico.

Se a mensagem aparecer mesmo que você tenha reinicializado, proceda da seguinte maneira:

• Abra o Centro de Controle do AVG e clique duas vezes no componente Gerenciador de Atualizações. Os seguintes parâmetros deverão ser exibidos:

  Atualizar imediatamente
  (caso a reinicialização seja necessária)
    - Solicitar confirmação do usuário

  Caso suas configurações sejam diferentes, altere-as de acordo com estes valores. 

• Em seguida, no Centro de Controle do AVG selecione o componente Gerenciador de Atualizações (clique uma vez nela). Pressione o botão Configurações e vá para a guia Avançado.
• Pressione o botão Excluir arquivos de atualização temporários e confirme com OK.
• Verifique se há o arquivo WAIT4SD na pasta do programa AVG (C:\\Program Files\\Grisoft\\AVG7 por padrão). Se houver um arquivo com este nome, exclua-o.
• Reinicialize o computador.
• Tente atualizar novamente. 

Caso o problema persista, envie-nos um e-mail diretamente pelo AVG: Informações do -> AVG -> Suporte Técnico por E-mail. Este e-mail conterá informações sobre o sistema e sobre o AVG instalado no seu computador.

WindowsME: Quando você tenta atualizar o AVG, sempre é solicitado reiniciar.
Caso você esteja usando o sistema operacional Microsoft WindowsME e a mensagem de erro "O Windows não pôde atualizar o arquivo %1 de %2 %1: %2" aparece após a inicialização do computador no plano de fundo preto e você precisar pressionar alguma tecla para continuar inicializando o sistema operacional e visualizar a mensagem de erro AVG"Foi detectada uma atualização não concluída...é necessário reiniciar..." quando você efetuar login no computador e visualizar a mensagem de erro "Atualização concluída sem êxito" no Centro de Controle do AVG->Gerenciador de Atualizações, o problema está sendo causado pelo erro no sistema operacional WindowsME. Este erro é descrito aqui (apenas em inglês): http://support.microsoft.com/kb/283069/en-us

Para corrigir este problema, pedimos que você siga todos as etapas descritas a seguir.

1. Verifique suas configurações de conexão com a Internet

• clique em Iniciar> (Configurações) > Painel de controle
• caso o item "Visualização clássica" seja exibido à esquerda da janela, clique nela
• clique duas vezes no ícone "Conexões de rede"
• clique duas vezes em sua conexão com a Internet
• selecione a opção "Propriedades" no menu
• localize o item "Protocolo de Internet (TCP/IP)" na guia "Geral", selecione-o e clique no botão "Propriedades
• verifique (e modifique conforme necessário) as configurações de endereço IP e de servidores DNS de acordo com as configurações de seu Provedor de Internet ou selecione a opção "Obter endereço de servidor DNS automaticamente"
• confirme as configurações clicando no botão "OK"
• feche a janela

2. Libere o Cache do Resolvedor DNS

• clique em Iniciar > Executar...
• digite "cmd" (sem as aspas) e clique no botão "OK"
• então digite "ipconfig /flushdns" (sem as aspas) e pressione a tecla <Enter>
• a mensagem "Liberação com êxito do Cache do Resolvedor DNS" deve ser exibida
• feche a janela agora

3. Tente atualizar agora o AVG

• abra o Centro de Controle do AVG
• clique no botão "Verificar atualização"
• atualize o AVG

Se o problema persistir, envie um e-mail diretamente do programa AVG para o Suporte Técnico da AVG Technologies da seguinte maneira:

• Execute o programa AVG -> menu "Informações"
• Selecione a opção "Suporte Técnico por E-mail Ctrl+B".
• Na janela que aparece, não informe nenhum código de serviço e continue clicando no botão "Avançar".
• Informe seu endereço de e-mail e a descrição do problema (mencione também que a FAQ 751 não resolveu este problema). Clique no botão "Avançar". As informações necessárias e os arquivos do sistema serão reunidos.
• Clique no botão "Enviar".

Obrigado pela colaboração.

Se você estiver usando um servidor proxy em sua rede, será necessário defini-lo no Gerenciador de Atualizações do AVG:

• execute o Centro de Controle do AVG (clicando duas vezes no ícone do AVG na bandeja)
• clique com o botão direito do mouse no componenteGerenciador de Atualizações e escolha a opção Configurações
• pressione a guia Proxy
• digite o servidor proxy correto (nome DNS ou endereço IP) e número da porta (você pode obter essas informações com o administrador da rede). Se o servidor proxy exigir autenticação, digite corretamente também o nome de usuário e a senha.

É possível verificar se você está usando proxy desta forma:

• clique em Iniciar -> Configurações -> Painel de controle
• localize e abra "Opções da Internet"
• em seguida, alterne para a guia "Conexões"
• clique no botão "Configurações da rede local (LAN)..."
• as informações sobre o proxy estão exibidas nesta janela

No caso de você ter alterado a conexão Dial-Up para Banda Larga, é necessário alterar também a configuração do AVG para que seja possível fazer a atualização.

Você pode resolver isto da seguinte forma:
- abra o Centro de Controle do AVG
- clique com o botão direito no componente Gerenciador de Atualizações > Configurações
- na guia "Dial-Up" desmarque a primeira opção "Usar conexões dial-up"
- confirme as configurações com OK 

Você deverá poder realizar uma atualização usando agora a sua nova conexão com a Internet.

Observe também que é necessário alterar a configuração do verificador pessoal de e-mail (caso você o use para examinar e-mails) também neste caso.

Faça o seguinte:

- abra o Centro de Controle do AVG

- clique duas vezes no componente Verificador de E-mail 

- Selecione o "Verificador pessoal de e-mail" na seção Plug-ins instalados (também é uma verificação simples - não é usado no seu computador caso não esteja listado aqui)

- clique no botão Propriedades 

- clique no botão Editar ao lado das informações de Conexão de Rede e altere-as de acordo com a conexão atual
- confirme as configurações clicando em OK 

Aviso: No caso de a nova conexão (banda larga) ser feita usando modem DSL, que está conectando via interface USB diretamente ao seu computador, é necessário manter as configurações dial-up originais, cujo perfil de conexão é obtido das configurações de conexão em seu sistema operacional.

No caso de qualquer problema ou  dúvida, entre em contato com nosso suporte técnico.

Hoje em dia, a maioria dos vírus (Cavalos de Tróia, I-Worms, Backdoors, etc) cria arquivos infectados. Na maioria dos casos, a única forma de remover esta infecção é deletar o arquivo infectado. Quando você move o arquivo para a Quarentena de Vírus do AVG ele é removido da localização original, codificado, e salvo como um arquivo não executável em uma pasta oculta. Seu computador não está mais infectado.

Se você não perder nenhum dado e seus aplicativos estiverem funcionando, você pode deletar estes arquivos da Quarentena de Vírus do AVG. Você pode fazer isso da seguinte forma – na Quarentena de Vírus do AVG– selecione o arquivo – deletar. Ou você pode deletar todo o conteúdo da Quarentena de Vírus do AVG: - AVG Centro de Controle -> botão direito sobre o componente “Quarentena de Vírus do AVG” -> escolha a opção “Esvaziar Quarentena”.

Note que os arquivos removidos dos seus e-mails são movidos para a Quarentena de Vírus do AVG. Se você não tem algum filtro de controle (anexo) configurado, estes arquivos infectados podem ser removidos, como foi dito acima. Se você possue um filtro de controle configurado, então você deve decidir o que fazer com estes arquivos.

Se você desejar, você pode configurar algumas ações automáticas da Quarentena de Vírus do AVG. Por favor, abra a Quarentena de Vírus do AVG -> menu “Serviços” -> “Configurações do Programa”. Aqui você pode definir algumas ações automáticas.

VCLEANER.EXE pode ser utilizado para remover alguns vírus específicos e suas variantes. A lista completa de infecções que o VCleaner pode tratar está disponível na seção de download.

  

Use:

Faça download do vcleaner.exe e execute-o no computador infectado.
Observação: Alguns vírus podem parar a ação durante o processo de remoção. Nesse caso, renomeie o vcleaner.exe para algum arquivo exe diferente (por exemplo, algumacoisa.exe). Reinicie o computador no modo de segurança (recomendado) e execute o arquivo de remoção no computador infectado.
Outras ferramentas de remoção estão disponíveis na página da Web Downloads-Utilitiários.

• Consulte a página da Web Enciclopédia de Vírus e procure o nome exato do vírus mencionado no resultado do teste.
• Se não conseguir, entre em contato com o suporte técnico em suporte@avgbrasil.com.br e também envie-nos uma exportação do resultado do último teste:
  

Execute o programa AVG (interface básica ou avançada) e escolha Resultados do teste no menu Resultados (você também pode usar a tecla F6 para fazer o mesmo). Agora você pode ver a lista de testes finalizados: clique duas vezes no último (por data) e obterá a lista completa de vírus detectados (se houver), incluindo o caminho, o nome e o status do objeto infectado. Quando for aberto, volte para a tela principal do programa AVG -> menu Programa -> item Exportar... (ou você pode usar o atalho Ctrl+S para exibir a opção Salvar como...). Envie-nos este arquivo para melhor análise.

Tente atualizar o sistema AVG Anti-Virus e execute o Teste Completo AVG novamente. Se o arquivo não for detectado e você ainda estiver em dúvida, compacte o arquivo com senha (usando o WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.) e envie este arquivo para o nosso endereço de e-mail virus@avg.com ou suporte@avgbrasil.com.br. No corpo da mensagem, descreva porque você está enviando o arquivo e inclua a senha do arquivo.

Cookies de rastreamento não são vírus nem códigos mal-intencionados. Cookies são apenas arquivos de texto e, portanto, não podem ser perigosos ao computador.

A finalidade principal dos cookies é identificar usuários e possivelmente preparar páginas da Web personalizadas para eles. Quando você entra em um site que utiliza cookies, pode ser solicitado preencher um formulário fornecendo informações como seu nome e interesses. Essas informações são enviadas para seu navegador da Web como um arquivo de cookie. Da próxima vez em que você acessar o mesmo site, seu navegador enviará o cookie para o servidor da Web. O servidor pode utilizar essas informações para apresentar páginas da Web personalizadas.

Se não quiser usar cookies, você pode verificar as configurações do navegador Internet Explorer para aceitar/recusar o arquivo de cookie. Mais informações podem ser encontradas em:
http://www.microsoft.com/info/cookies.mspx
pergunta "Se você quiser controlar os cookies aceitos"

Se estiver usando o navegador Mozilla Firefox, você pode encontrar mais informações em:
http://mozilla.gunnars.net/firefox_help_firefox_cookie_tutorial.html

Mais informações sobre arquivos de cookie podem ser encontradas em:
http://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie

Você também pode definir o AVG para não detectar cookies no computador:

1. Configurações de Proteção residente
- abra o Centro de Controle do AVG
- dê um clique duplo no componente Proteçao Residente AVG
- desmarque a opção "Verificar cookies"

2. Configurações de teste
* do AVG- observe que você deve defini-las separadamente para cada teste do AVG usado:
- abra o Centro de Testes do AVG na Interface Avançada
- abra o menu Testes-Gerenciador de Testes
- escolha o teste - e use o botão "Editar"
- na guia "Detalhes da verificação", você pode desativar a detecção de cookies

O Assistente de Configuração do Firewall é iniciado automaticamente logo após a instalação do AVG 8.0 Anti-Virus plus Firewall ou do AVG 8.0 Internet Security. Embora você possa configurar os parâmetros do componente posteriormente, é recomendável fazer o tour do assistente para garantir que o Firewall funciona de maneira adequada.

O Assistente de Configuração do Firewall também pode ser iniciado diretamente a partir da interface do Firewall pressionando o botão Assistente de Configuração.

Etapa 1)
Nesta primeira caixa de diálogo, o Assistente de Configuração do Firewall pergunta de que modo o computador está conectado à Internet. Por exemplo, seu notebook, que se conecta à Internet de diferentes locais (aeroportos, quartos de hotel etc.) ) requer regras de segurança mais rigorosas do que as regras de um computador em um domínio (rede empresarial etc.). Com base no tipo de conexão selecionado, as regras padrão do Firewall serão definidas com um nível de segurança diferente.

Você tem quatro opções a selecionar:

• Computador isolado
• Computador no domínio (rede empresarial)
• Computador portátil (normalmente um notebook).
• Pequena rede doméstica ou de escritório

Escolha nesta caixa de diálogo o(s) tipo(s) de conexão adequado(os) ao uso normal do computador. Você pode marcar mais de uma opção correspondente ao seu uso atual.
Confirme a seleção pressionando o botão Avançar e passe para a próxima caixa de diálogo.

Etapa 2)
Para definir a configuração inicial do Firewall, é necessário verificar o seu computador e definir todos os serviços de sistema e aplicativos que precisam se comunicar pela rede. As regras iniciais do Firewall devem ser criadas para todos esses aplicativos e serviços.

Nota: o assistente detectará todos os aplicativos geralmente conhecidos em comunicação pela rede e definirá regras para eles. No entanto, ele não detectará todos esses aplicativos.

Na caixa de diálogo Verificar aplicativos da Internet, é necessário decidir o que deve ser executado:

• Pesquisa rápida - essa opção ficará ativa somente se você tiver configurado o Firewall previamente, e somente os aplicativos salvos atualmente na configuração existente do Firewall serão pesquisados.
• Verificação completa - verifica todos os discos locais do computador
• Diretórios comuns - (por padrão) somente o programa de verificação e os diretórios do Windows, o tempo de verificação é consideravelmente menor
• Verificação das áreas selecionadas - especifique os discos rígidos a serem verificados

Etapa 3)
A caixa de diálogo Selecionar perfil atual informa você sobre a configuração do Firewall definida nas caixas de diálogo anteriores.
Antes de fechar o Assistente de Configuração do Firewall, é necessário selecionar um perfil que você queira usar no computador. Você pode escolher entre quatro opções (computador isolado, computador no domínio, computador portátil e pequena rede doméstica ou de escritório), com base nos parâmetros de conexão que você especificou na primeira caixa de diálogo (Opções de Conexão de Rede) do assistente. Você também pode, posteriormente, alternar entre os perfis predefinidos do Firewall, de acordo com o estado atual do seu computador.

Etapa 4)
A caixa de diálogo Revisão da Configuração feche o Assistente de Configuração de Firewall. Pressione o botão Concluir para finalizar as configurações iniciais do Firewall. Se quiser ver uma revisão da configuração de parâmetros ou continuar a configuração detalhada do componente Firewall, pressione o botão Abrir revisão para passar para a interface de edição de Configurações de Firewall. (recomendado somente para usuários experientes)

O diálogo de confirmação do Firewall do AVGé exibido quando é necessário decidir se você deseja permitir ou bloquear a comunicação de rede para determinado aplicativo. O diálogo é exibido porque este aplicativo não definiu a regra que especificaria uma ação apropriada.

O diálogo tem as seguintes opções:

• Permitir para todos - a comunicação para este aplicativo seria permitida para todas as redes (em toda a Internet)
• Permitir para seguros - a comunicação será permitida para redes e/ou adaptadores que estejam marcados como seguros (Ferramentas -> configuração do Firewall -> nome do perfil -> Adaptadores definidos (redes)
• Bloquear - a comunicação é bloqueada, o que pode restringir a funcionalidade do aplicativo ou desativá-lo completamente
• Salvar minha resposta como uma regra permanente e não me perguntar da próxima vez - O Firewall do AVG salva a ação selecionada para o aplicativo em sua configuração
• Mostrar detalhes - exibe informações sobre a comunicação que induziu o diálogo do Firewall
  

Como o Firewall do AVG pode ficar inativo por vários motivos, convém proceder da seguinte maneira para tratar das causas mais comuns e resolver o problema:

1. Execute o assistente de configuração do Firewall do AVG
   
   • Abra o AVG clicando duas vezes no ícone correspondente na Área de Trabalho ou na bandeja do sistema -> clique duas vezes no Firewall -> clique no botão Assistente de configuração.
   • Siga o assistente para criar uma nova configuração do Firewall do AVG.
   • Se o problema persistir, vá até a próxima etapa.
2. Reinicialize o componente Firewall do AVG no Windows
   
   • Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
   • Clique duas vezes em Conexões de rede.
   • Clique com o botão direito do mouse em As conexões são locais -> selecione Propriedades.
   • Em Esta conexão usa os seguintes itens desmarque Driver de filtro de rede do AVG.
   • Clique em OK para armazenar as alterações.
   • Clique mais uma vez com o botão direito do mouse em As conexões são locais -> selecione Propriedades.
   • Selecione a opção Driver de filtro de rede do AVG e clique em OK.
   • Reinicie o computador.
   • Se o problema persistir, vá até a próxima etapa.
3. Reparar instalação do AVG
   
   • Faça download do pacote de instalação mais recente do AVG.
   • Execute o arquivo e selecione Reparar instalação.
   • As etapas mais completas estão disponíveis nas Perguntas freqüentes, tópico 948.

É necessário ativar o Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft nos serviços do sistema. Prossiga desta forma: 

• Abra a Interface de usuário do AVG.
• Escolha a opção Configurações do firewall  no menu Ferramentas.
• Selecione Perfis -> seu perfil padrão (por exemplo, computador isolado) -> Serviços do sistema.
• Escolha o serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft.
• Alterne os Detalhes da regra do sistema de Bloquear para Permitir para todos.
• Confirme as alterações clicando no botão OK .

 

Se o PC estiver conectado diretamente à Internet, restrinja esta regra apenas a redes seguras. Tal rede deveria ser criada desta forma:

• Abra a Interface de usuário do AVG.
• Escolha a opção Configurações do firewall  no menu Ferramentas.
• Selecione Perfis -> seu perfil padrão (por exemplo, computador isolado > Redes definidas.
• Clique no botão Adicionar rede.
• Digite um nome breve para sua nova rede (por exemplo, Rede local).
• Marque a opção A rede é segura.
• Clique no botão Adicionar IP.
• Especifique o intervalo de rede e clique no botão OK.
• Abra o serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft novamente e alterne os Detalhes da regra do sistema para Permitir com segurança.

 

Observação: Por padrão, o serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft é ativado apenas para redes seguras no perfil  Pequenas redes domésticas ou de escritório . Ao usar esse perfil, crie uma nova rede segura seguindo as etapas acima.

 

Se você encontrar outros problemas com a ativação do serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft , entre em contato com a nossa equipe de Suporte técnico do AVG.

Os Perfis, Detecção de Área e Mudança Automática de Perfil são recursos extremamente relacionados do Firewall do AVG. Este tópico de perguntas freqüentes descreve o que são e como funcionam, permitindo-o configurar o Firewall do AVG exatamente de acordo com suas necessidades.

1. O que é o Perfil?

O perfil no Firewall do AVG é um conjunto completo de configuração do Firewall. Se você tiver vários perfis no Firewall do AVG, então cada perfil conterá sua própria configuração de:

• adaptadores
• redes
• redes seguras/adaptador
  
• regras de aplicativo
• regras do sistema
• serviços
• opções de log

O resultado disso é a possibilidade de definir várias configurações do Firewall do AVG e usá-las nas redes às quais você está se conectando, com base nos seus requisitos de segurança.

2. O que é Detecção de Área?

Detecção de Área é uma capacidade do Firewall do AVG de distinguir à qual rede o computador está conectado no momento. A detecção é independente do adaptador usado, da configuração de rede e do tipo de rede. Se você conectar um laptop com o Firewall do AVG instalado a uma rede Wi-Fi, receberá um diálogo de Detecção de Área em que pode atribuir o perfil que deseja usar. Na conexão com outra rede Wi-Fi, o diálogo da Detecção de Área será exibido novamente, mesmo que a configuração de rede seja exatamente igual, e a única diferença está no roteador/ponto de acesso Wi-Fi.

Esta função permite obter uma configuração personalizada para cada rede únicaà qual você esteja se conectando.

3. O que é Mudança Automática de Perfil?

Combinando os Perfis com a Detecção de Área, conseguimos atribuir automaticamente qualquer perfil a qualquer rede. Cada perfil contém sua própria configuração, cada rede é reconhecida como uma área nova.

Exemplo:

Quando você conecta seu computador/laptop à rede da empresa, o diálogo de Detecção de Área é exibido. Você decide usar o perfil "Computador no domínio", pois a rede está protegida pelo gateway e outras medidas de segurança interna. Então você decide se conectar à rede da empresa usando Wi-Fi. Novamente, a Detecção de Área é exibida e "Computador no domínio" é a melhor escolha.

Então você leva seu laptop a um café com acesso Wi-Fi. Uma nova área é detectada novamente e você seleciona o perfil "Computador em movimento" para bloquear todo o tráfego indesejado (por exemplo, compartilhamento de arquivos). Esta área é reconhecida, mesmo que você esteja usando o mesmo adaptador Wi-Fi, e a configuração de rede (IP, Gateway, etc.) é idêntica à que está em funcionamento.

Finalmente, você se conecta em casa usando cabo. Mais uma vez a área é detectada e você seleciona o perfil "Computador isolado".

Quando você se conectar a essas redes pela segunda vez, o perfil desejado será selecionado automaticamente com base na escolha anterior.

Cada perfil usado neste exemplo tem configurações diferentes para aplicativos (por exemplo, Skype, FTP Server, ICQ, navegador da Internet), regras do sistema (compartilhamento de arquivos, RDP, RPC, etc.) e todas as outras opções, portanto para cada rede única à qual você se conecta, o nível de segurança necessário é sempre mantido.

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AVG Anti-Virus  - this product includes antivirus, anti-spyware, anti-rootkit, LinkScanner & Web Shield protection.

AVG Anti-Virus for Linux/FreeBSD - protection against viruses, worms and trojans for Linux and FreeBSD workstations. 

All of these products are available in 1, 2, 3, 5 or 10 license packs.

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All these editions include remote administration of all features. To learn more about AVG central management (AVG Admin), click here.

The price of the network editions is determined by the total number of workstations and server(s) combined. Configurations from 2  to 200 licenses are available for purchase online.

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• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

these platforms will be supported by AVG 7.5 only till the end of the year 2008 but AVG Technologies reserves the right to discontinue the support provided that AVG Technologies informs thereof 15 days prior to the effective date on its website.

All AVG commercial editions have many user benefits in comparison to the AVG Anti-Virus Free Edition. 

• 1 or 2-YEAR license includes free program upgrades and definition database updates for the full license duration.
• Free support and service around the clock and across the globe.  
• HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, Instant Messaging Protection and anti-rootkit feature.  
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• Real-time security while you surf and chat online.  
• Auto-scheduled updating and scanning (many more configuration options can be adjusted according to user needs and preferences).
• Multiple language support - English, Brazilian Portuguese, Czech, Danish, Dutch, French, German, Hungarian, Italian, Japanese, Polish, Portuguese, Serbian, Slovakian, Spanish, are supported at the moment; additional languages are under development.

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• AVG Anti-Virus Anti-Virus Free Edition does not include HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, and Instant Messaging Protection.
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• According to AVG Anti-Virus Free Edition License Policy, it is prohibited to install and use AVG Anti-Virus Free Edition in a commercial or network environment.
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